周末跟一名同行閑聊（該名同行目前供職于大型培訓(xùn)機構(gòu)的線上業(yè)務(wù)），聊完就總結(jié)了幾點干貨分享。

為什么說互聯(lián)網(wǎng)教育變革不會始于大型的線下培訓(xùn)機構(gòu)？總結(jié)下來就是一句話，內(nèi)部改造主觀上缺乏動力，客觀上不具備足夠的條件和sense。

銷售指標、流程化運作阻隔創(chuàng)新

先說主觀上，目前大型培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)在很大程度上是靠銷售驅(qū)動，每個季度需要達到特定的銷售指標、甚至線下的教師在一定程度上也要充當(dāng)銷售角色去跟學(xué)生和家長推銷課程。相比之下，目前鋪線在線教育需要投入大量的人力物力，短期之內(nèi)無法看到效果，單個季度的數(shù)字壓力讓中層管理人員容易陷入以下策略：先把這幾個季度、這幾年的數(shù)字做好、成績做好以換取晉升、把爛攤子丟給后來者。這種制度從根本上無法鼓勵創(chuàng)新。

內(nèi)容無法結(jié)構(gòu)化，已有課程產(chǎn)品化程度非常低、用戶體驗欠佳

某知名線下培訓(xùn)機構(gòu)目前已有數(shù)千類課程，已錄制的課程數(shù)據(jù)量更是達到數(shù)十tb的級別，但課程的同質(zhì)化程度很高（因為線下課程需要重復(fù)講、年年需要吸引新客戶，銷售指標的壓力又讓團隊不得不對已有課程包裝酒瓶裝新酒，所以課程內(nèi)容重疊度高）、相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化和產(chǎn)品化程度非常低，要基于這些大量的課程數(shù)據(jù)做軟件服務(wù)、線上教學(xué)體系的研發(fā)非常困難。

目前整個線上教學(xué)的整體體驗欠佳，該機構(gòu)在線上賣幾千塊的課程，學(xué)生的完成率只略高于10%。該名同行感慨說，原先他以為免費課程是因為用戶沒花錢所以黏性和完成率不夠，沒想到花了錢的課程完成率也這么低。這個數(shù)字背后可以延伸出兩個原因，一、傳統(tǒng)做教育的培訓(xùn)機構(gòu)缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，做出來的產(chǎn)品用戶不待見，也就是這類機構(gòu)本身的問題。假若如此，對這些機構(gòu)而言，前期依賴品牌優(yōu)勢吸引客戶并不困難，但要想長期留住用戶或許就很困難；二、鑒于udacity上面人工智能的那門課程實際完成率也就是略高于10%，所以另外一個可能性是，目前用戶對在線類的教育產(chǎn)品總體接受度有限，整個市場仍處于摸索和教育用戶階段，這類產(chǎn)品的整個線上體驗也有待優(yōu)化。

在與互聯(lián)網(wǎng)團隊和公司合作時尚未拿捏好尺度

原來有道、百度文庫等也找過大型的外語學(xué)習(xí)平臺要他們教研的那部分核心資源，但最后都無疾而終。實際情況是，目前線下機構(gòu)的業(yè)務(wù)大頭還是在線下，他們的核心、排他性資源亦是他們的課程、教案等教學(xué)內(nèi)容，這類機構(gòu)當(dāng)前只會把銷售、營銷的那部分業(yè)務(wù)（即非核心業(yè)務(wù)）放到線上，但教研的那部分，包括課程、以及整個教學(xué)體系、教學(xué)軟件設(shè)計的那部分，是不會放到線上，或者拉入其他互聯(lián)網(wǎng)團隊參與的，因為這等于是在革他們的命。

所以從上面幾點總結(jié)下來就是，互聯(lián)網(wǎng)教育變革不會始于大型的線下培訓(xùn)機構(gòu)。而對互聯(lián)網(wǎng)出身的團隊來說，如果是要搭建平臺或者引入內(nèi)容，目前從大機構(gòu)切入還非常困難，為這類機構(gòu)提供技術(shù)支持實現(xiàn)產(chǎn)品化，后者的積極性和參與度也有限。相反，小機構(gòu)和個人原本在傳統(tǒng)培訓(xùn)市場就不慍不火、心有余而力不足，從動機的角度來說會更愿意參與這場變革（這一點也是我之前跟另一名教育同行討論的共識）。

另外我們也總結(jié)了三點對從互聯(lián)網(wǎng)出身的團隊做教育的看法：

沉住氣而不是跟風(fēng)跑
教育類產(chǎn)品跟其他類產(chǎn)品不一樣，沒有那么強的時效性，好的內(nèi)容生存期也比較長，所以做教育要沉得住氣、最重要的是積累。但是，現(xiàn)在做在線教育的團隊在很多時候還是以往做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維，過度關(guān)注趨勢、動向、產(chǎn)品外觀形態(tài)這方面的東西，今天跟著這股趨勢跑、明天跟著那股趨勢跑，但不管是跟著哪一塊跑，哪一塊都做不深、形成不了足夠好的態(tài)勢和調(diào)性。

好社區(qū)甚至比好內(nèi)容更重要
光就線上外語教學(xué)這塊而言，滬江網(wǎng)校和新東方在線可以說是目前的兩個龍頭。但我的朋友跟我透露說，目前滬江網(wǎng)校相比新東方在線的市場份額在逐年增長，究其原因是滬江作為一個內(nèi)容平臺原本就是以論壇起家，網(wǎng)校的運維在很大程度上是延續(xù)了之前做論壇的遺風(fēng)，整個社區(qū)的氛圍很好，所以用戶的黏性和參與度很高。

而這里我可以說起的另外一個案例是果殼。盡管看似熱鬧，但網(wǎng)易公開課目前的流量和黏性都還不夠，曾經(jīng)有人分析是因為教育是一們苦差事，大部分用戶對娛樂有天然的傾向性、而不喜歡思考，所以你不能指望網(wǎng)易公開課做得跟優(yōu)酷土豆一樣大的流量。這話當(dāng)然有一定道理。但話說回來，跟網(wǎng)易公開課相比，果殼的主題內(nèi)容在一定程度上也屬于專業(yè)性強、消費起來很重的內(nèi)容，但前者跟后者相比一個很大的優(yōu)勢在于其”科技有意思的“branding，它的微博營銷不余遺力地強調(diào)內(nèi)容的趣味性以降低吸引用戶、用戶初級消費內(nèi)容的門檻，做得很不錯，給他們導(dǎo)了不少流量（據(jù)稱可達三分之一）。另外，它的社區(qū)運維也做得不錯，用戶活躍度不低。

總結(jié)下來就是，教育發(fā)展到當(dāng)前仍然是一個社會行為。從這個角度來說，我覺得”好社區(qū)甚至比好內(nèi)容更重要“這句話一點也不為過。另外，假如大伙對教育的判斷，即認為它在大部分情況下都屬于苦差事的判斷沒錯，那說好社區(qū)比好內(nèi)容更重要就更不為過了。

做教育很大程度上繞不開政府和學(xué)校

可以說，目前一些新創(chuàng)的、從互聯(lián)網(wǎng)脫胎的在線教育團隊做事的時候還是2c的思維，對原有的教育產(chǎn)業(yè)非常缺乏了解和認知。但事實上，傳統(tǒng)教育在很大程度上是2b的，即面向政府和學(xué)校的業(yè)務(wù)，里面的玩法也完全不同（當(dāng)然，有些團隊特意規(guī)避政府和院校無可厚非）。

我的這名朋友透露說，對高校而言，國家每年都會給他們一個目標讓他們把多少錢花出去，所以學(xué)校相比2c的消費者在花錢時更大方，對產(chǎn)品和項目也不會有終端用戶那么苛刻。 所以也不排除，學(xué)校拉過來的項目與學(xué)生實際的體驗還是脫節(jié)的。

主打會計網(wǎng)校的正保開放平臺、做電大和網(wǎng)校的奧博之所以能有那么大的業(yè)務(wù)量和銷售額，在很大程度上就是控制了渠道資源（這些渠道有些甚至是獨占的），而這個觀點我之前在采訪滬江副總裁徐華時他也已經(jīng)提過。

另外，我先前就接觸了一個做教育的創(chuàng)業(yè)者過來推銷自己最新推出的2c業(yè)務(wù)，他們團隊之前一直是為院校做教務(wù)系統(tǒng)，典型的2b的業(yè)務(wù)。在與該名創(chuàng)業(yè)者溝通過程中，我能明顯感到他對當(dāng)前的在線教育從行業(yè)到產(chǎn)品都認識不足，而這在一定程度上也影射了他們在做2b的時候的思維模式——不需要足夠地了解用戶和行業(yè)，只要了解學(xué)校就可以。

以上種種總結(jié)下來還是一點，做在線教育需要實現(xiàn)兩端的優(yōu)勢互補。

這篇文章主要針對外語教學(xué)，因為現(xiàn)在寫文章的時間越來越短了，寫的時候沒有斟酌字句，主要目標是把信息傳達到，讀者覺得話糙理不糙我覺得就是褒獎了。投稿請寄：joycechen#36kr.com