這件事挺逗，看完后我差點(diǎn)笑出聲。

不知道你有沒(méi)有刷到：前天 （2025年4月23日） ，在上海車(chē)展上發(fā)生了一幕小插曲。

網(wǎng)紅鹵鵝哥看到周鴻祎特別激動(dòng)，然后穿著大棉襖，大遠(yuǎn)處喊著：紅衣大叔，我是你的粉絲，請(qǐng)嘗嘗榮昌的鹵鵝。

周鴻祎并不認(rèn)識(shí)這位鹵鵝哥。而鹵鵝哥之所以能火起來(lái)，主要因?yàn)橹八段沽硪晃痪W(wǎng)紅“甲亢哥”的視頻被人們關(guān)注。

這件事情結(jié)束后，鹵鵝哥第二天也發(fā)了道歉，周鴻祎也回應(yīng)說(shuō)，這是誤會(huì)。事情雖過(guò)去了，但從網(wǎng)紅傳播、營(yíng)銷(xiāo)案例角度，確實(shí)有可圈可點(diǎn)之處。

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首先，思考一個(gè)問(wèn)題： 這件事到底是草根營(yíng)銷(xiāo)，還是流量碰瓷？

我覺(jué)得，這里面策劃痕跡太明顯，功利心也太重了。說(shuō)白了，這是一場(chǎng)碰瓷式營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)鍵問(wèn)題是鹵鵝哥“場(chǎng)景用錯(cuò)了”。

為什么這么說(shuō)呢？

鹵鵝哥這次行為，和之前大不一樣。之前，大家覺(jué)得他在用美食傳遞文化，挺質(zhì)樸，但這次在上海車(chē)展投喂周鴻祎，完全變了味兒。

這次提前在粉絲群里說(shuō)“要干件大事”，現(xiàn)場(chǎng)還帶著專(zhuān)業(yè)拍攝團(tuán)隊(duì)，各種機(jī)位都準(zhǔn)備好了，還設(shè)計(jì)了“周鴻祎躲避、強(qiáng)喂、最后微笑化解”的劇情。

這哪還有什么“草根營(yíng)銷(xiāo)”的真誠(chéng)，完全就是為了流量。

第二點(diǎn)是， 策略用錯(cuò)了。 之前投喂甲亢哥，因?yàn)榭鐕?guó)文化差異，大家覺(jué)得新鮮。可車(chē)展這種地方本身挺嚴(yán)肅的，他非要強(qiáng)行突破安保，拿著鹵鵝到處晃，還被批“失態(tài)博眼球”。

這種行為和場(chǎng)合完全不搭，一看就是團(tuán)隊(duì)沒(méi)考慮清楚，就照搬之前的套路，根本不尊重公共場(chǎng)合的規(guī)矩。

所以，最后我們看到的結(jié)果是：網(wǎng)友們并不買(mǎi)單。我在媒體平臺(tái)搜了下，基本上有一大半的觀眾覺(jué)得，一開(kāi)始的“感動(dòng)”變成了“反感”，覺(jué)得是在“消耗公眾善意”。

還有網(wǎng)友說(shuō)：第一次是感動(dòng)，第三次就成了鬧劇。這說(shuō)明大家已經(jīng)意識(shí)到，自己的感情被當(dāng)成了流量的工具。

說(shuō)到這兒，不知道你有沒(méi)有想過(guò)：草根營(yíng)銷(xiāo)和流量碰瓷的區(qū)別到底是什么？

草根營(yíng)銷(xiāo)得用真實(shí)的故事或者文化符號(hào)，傳遞有價(jià)值的東西。 比如：淄博燒烤，靠的是那種市井文化，讓人覺(jué)得親切。 流量碰瓷呢，靠爭(zhēng)議性行為來(lái)吸引眼球，完全不管場(chǎng)景適不適合，也不管有沒(méi)有破壞規(guī)矩。

車(chē)展本來(lái)就是商業(yè)活動(dòng)，他非要搞這種“土味突襲”，這不是瞎攪和么？

因此，我的結(jié)論是：鹵鵝哥這次行為，團(tuán)隊(duì)太依賴(lài)之前的套路，完全不考慮公共場(chǎng)合規(guī)矩，還把公眾的感情當(dāng)成了流量工具，就是典型的“碰瓷式營(yíng)銷(xiāo)”。

雖然他出發(fā)點(diǎn)是推廣家鄉(xiāng)產(chǎn)品，但手段不對(duì)，最后只能變成一場(chǎng)“鬧劇”。

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不過(guò)，我覺(jué)得周鴻祎的危機(jī)公關(guān)，是現(xiàn)場(chǎng)教科書(shū)級(jí)別。

為什么這么說(shuō)？

首先，周鴻祎面對(duì)鹵鵝哥的突發(fā)“投喂襲擊”，保安想把鹵鵝哥拽走，場(chǎng)面有點(diǎn)緊張。但他主動(dòng)走上前，跟鹵鵝哥握握手，說(shuō)：別在我身上抹油，我不吃了，握個(gè)手吧。

?這一下，保安和鹵鵝哥之間的沖突就被化解了，而且周鴻祎顯得特別親民，一點(diǎn)兒架子都沒(méi)有。

再說(shuō)說(shuō)他那句話(huà)：我不覺(jué)得自己是人物。這句話(huà)太厲害了，他直接把自己從“被騷擾的企業(yè)家”變成了“普通市民”，一下子消除了階級(jí)對(duì)立的感覺(jué)。

還有，他說(shuō)“去重慶再拜訪(fǎng)你”，這話(huà)既給了鹵鵝哥面子，又把車(chē)展上的鬧劇變成了“城市邀約”，還給以后可能的合作留了后路。這一招很妙。

再看看事情結(jié)束后，周鴻祎怎么做切割的。

他也沒(méi)在網(wǎng)上多說(shuō)這件事，成功避免二次發(fā)酵，他的抖音還發(fā)了好多關(guān)于智能汽車(chē)、AI安全的視頻，把輿論焦點(diǎn)從“鬧劇”轉(zhuǎn)移到了“科技布道”上。

我瞅了瞅他的抖音賬號(hào)，新增了23萬(wàn)粉絲，話(huà)題#周鴻祎危機(jī)公關(guān)#閱讀量破4億，這說(shuō)明大家很認(rèn)可他的應(yīng)對(duì)方式。

所以，為啥老周這次的公關(guān)能力這么厲害呢？整個(gè)處理過(guò)程，可以說(shuō)是快刀斬亂麻，就三點(diǎn)：

風(fēng)險(xiǎn)攔截：先握手化解了沖突，避免了事態(tài)失控；

價(jià)值反哺：用幽默的方式把危機(jī)變成了品牌資產(chǎn)；

戰(zhàn)略收割，把流量導(dǎo)向主業(yè)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)效商業(yè)目標(biāo)。

再看看鹵鵝哥，他的團(tuán)隊(duì)還在爭(zhēng)論“是不是劇本”時(shí)，周鴻祎已經(jīng)完成了四重躍遷：

從被動(dòng)卷入者變成了議程設(shè)置者，從輿論受害者變成了形象受益者；把單點(diǎn)危機(jī)延伸到了戰(zhàn)略傳播。

所以，我覺(jué)得周鴻祎這次處理得這么好，是他真的很懂怎么利用流量；他把危機(jī)當(dāng)成了一個(gè)特別的傳播機(jī)會(huì)，用自己人設(shè)、巧妙的應(yīng)對(duì)、和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，把風(fēng)險(xiǎn)控制住了，還把壞事變成了好事。

這給其他企業(yè)家提了個(gè)醒：遇到危機(jī)時(shí)，最高明的辦法不是逃避，而是把對(duì)手的“碰瓷”變成自己故事里的一部分。

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既然這樣，問(wèn)題來(lái)了： 網(wǎng)紅綁定城市、或城市綁定網(wǎng)紅進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，是捷徑還是陷阱？

從捷徑角度來(lái)看，確實(shí)有短期爆發(fā)的潛力，爭(zhēng)議網(wǎng)紅話(huà)題性很強(qiáng)，能用很少的錢(qián)讓城市曝光。

根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)2025年4月24日的報(bào)道，抖音電商數(shù)據(jù)顯示，榮昌鹵鵝及其相關(guān)產(chǎn)品在短短五天內(nèi)，線(xiàn)上銷(xiāo)售額和訂單量分別增長(zhǎng)了37倍和25倍，部分企業(yè)訂單猛漲1000%，非遺體驗(yàn)游訂單增長(zhǎng)120%，游客人均消費(fèi)翻倍至1200元。

政府只花了10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，就換來(lái)全網(wǎng)4億次曝光，這種“一人帶火一城”的效果，對(duì)那些錢(qián)不多的中小城市來(lái)說(shuō)，太有吸引力了。

草根網(wǎng)紅的故事容易讓人感同身受，鹵鵝哥那身“大花襖”和蹩腳英語(yǔ)，這種“情感化傳播”，比傳統(tǒng)的廣告更能打動(dòng)人心。

但是，好處背后也有陷阱，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)很大。

網(wǎng)紅要是行為不當(dāng)，會(huì)直接影響城市品牌。我相信鹵鵝哥這次行為后，會(huì)被貼上了“低俗炒作”的標(biāo)簽，那政府就不得不暫停他的代言計(jì)劃， 這種“一榮俱榮，一損俱損”的關(guān)系，讓城市很被動(dòng)。

另外， 過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)紅，會(huì)讓城市精神被稀釋。

榮昌鹵鵝有300年的非遺歷史，但營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)都放在了“鹵鵝哥”身上，傳統(tǒng)工藝反而成了流量的附屬品；反觀淄博燒烤，它的成功靠的是“小爐小餅小蔥”的市井文化；所以，榮昌還沒(méi)把鹵鵝和巴渝文化深度結(jié)合，品牌就少了情感附加值。

值得一提的是， 流量暴增可能會(huì)超出城市承受能力 ，榮昌鹵鵝因?yàn)楫a(chǎn)能不足，有的企業(yè)都斷貨了，冷鏈物流成本還特別高。

所以，我認(rèn)為網(wǎng)紅綁定城市營(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)城市借助網(wǎng)紅帶動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，這中間有一個(gè)平衡藝術(shù)。

城市要建個(gè)“防火墻”，可以學(xué)學(xué)理塘對(duì)丁真的做法：給他“旅游大使”的稱(chēng)號(hào)，而不是“城市代言人”，讓他當(dāng)文化傳播者，而不是城市的全部形象。

淄博通過(guò)“燒烤+”搞出了陶瓷琉璃博物館、海岱樓鐘書(shū)閣等文化場(chǎng)景，這是流量沉淀的文化賦能。

榮昌可以挖掘鹵鵝和榮昌陶、夏布工藝的關(guān)聯(lián)，打造“非遺矩陣”，讓流量附著在實(shí)體文化資產(chǎn)上，這比單純靠一個(gè)網(wǎng)紅強(qiáng)很多。

那網(wǎng)紅綁定，也要注意尺度，不能讓個(gè)人的下限行為影響到城市形象。說(shuō)到這，就不得不思考一下：網(wǎng)紅或者企業(yè)家，蹭流量是否有原罪？

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個(gè)人覺(jué)得：網(wǎng)紅蹭流量最大的問(wèn)題，是搞不清楚“參與公共討論”和“剝削流量”的邊界。

表面上看，討論熱點(diǎn)是他們的權(quán)利，但現(xiàn)實(shí)中，很多蹭流量的行為是在操縱大眾的情感，甚至破壞公序良俗。

就拿那些冒充“上海女教師”“秦朗舅舅”編故事的人來(lái)說(shuō)，這分明是利用信息不對(duì)等來(lái)吸引眼球，而不是傳遞真實(shí)的東西。

這種行為不僅會(huì)破壞社會(huì)信任，還可能讓大眾對(duì)所有信息都持懷疑態(tài)度，這就是所謂的 塔西佗陷阱 （Tacitus Trap） 。

簡(jiǎn)單講，這就像一個(gè)惡性循環(huán)，一旦陷入，就很難再贏得大家的信任了。

再?gòu)纳鐣?huì)價(jià)值角度看，蹭流量的行為往往迎合大家的“審丑”和“獵奇”心理，導(dǎo)致很多低俗、煽動(dòng)性的內(nèi)容滿(mǎn)天飛。

比如，在災(zāi)難事件中直播受害者家屬的住所，或者炒作一些“惡心穿搭”來(lái)挑起對(duì)立，這些行為違背道德，還讓社會(huì)更加分裂。

那怎么辦呢？ 網(wǎng)紅自己得有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 我覺(jué)得用“真實(shí)、善意、適度”這三條原則來(lái)形容一定不為過(guò)。

所謂真實(shí)，即：營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容得基于事實(shí)，不能編造或者歪曲；對(duì)于“善意”，不能消費(fèi)別人的痛苦、挑起對(duì)立；還有“適度”，得尊重公共空間的秩序。

啥是公共空間的秩序呢？

一個(gè)正常場(chǎng)合，就得做符合這個(gè)場(chǎng)合的事兒。你在美食街穿著大花襖，推薦鹵鵝肉，沒(méi)問(wèn)題；但是，你跑到車(chē)展，還穿著大花襖，拿著鹵鵝到處晃，這就違背原有的秩序了。

所以，公關(guān)倫理突圍，在于內(nèi)容策略的重構(gòu)，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注“社會(huì)議題賦能”，而不是單純追熱點(diǎn)。

就說(shuō)2023年康寶萊的案例。他們把營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)公共秩序結(jié)合，線(xiàn)上開(kāi)展14萬(wàn)人次的合規(guī)培訓(xùn)，線(xiàn)下辦了38場(chǎng)“合規(guī)小蜜蜂”活動(dòng)。這不僅避免了法律風(fēng)險(xiǎn)，還樹(shù)立了負(fù)責(zé)任的形象。

針對(duì)網(wǎng)紅，我覺(jué)得應(yīng)該追求信任經(jīng)濟(jì)。周鴻祎在車(chē)展事件中沒(méi)有炒作，而是回歸技術(shù)討論，反而把“危機(jī)流量”轉(zhuǎn)化成了品牌忠誠(chéng)度，這也成了正向價(jià)值。

所以， 蹭流量本身是個(gè)中性的東西，它的對(duì)錯(cuò)取決于使用者的動(dòng)機(jī)和手段。 在“流量就是權(quán)力”的時(shí)代，我們的行為還是要守住一些底線(xiàn)。

比如：不能違法、不能違背道德、不能擾亂公共秩序。

不過(guò)，能做到這三點(diǎn)，似乎，又沒(méi)什么關(guān)注度。你說(shuō)這事兒是不是有點(diǎn)諷刺？

本文來(lái)自微信公眾號(hào)： 王智遠(yuǎn) ，作者：王智遠(yuǎn)