i黑馬導讀：近日，龔海燕宣布關閉那好網、梯子網，將創業的重心轉回91外教。據了解，去年梯子網創辦曾被部分人不看好。就該問題，i黑馬編輯曾問過其好友百合網慕巖，后者表示，早前就曾勸其放棄梯子網，但龔不聽。為什么龔海燕會做出這樣的決定？91外教有什么優勢促使它能夠被繼續保留？今日91外教CEO鄭金禮接受了多知網的采訪，其中講述了龔海燕選擇91外教的原因。



91外教分拆之后做了什么？

多知網：什么時候正式接手91外教?接手后做了哪些事情？

鄭金禮：從2013年12月22日正式接手91外教，2014年7月份獨立拆分。接手后主要做了兩件事情：提升教學品質;提升用戶體驗。 提升教學品質，比如將公司的兼職老師全部換為全職老師。公司出錢提升老師家里寬帶速度，保證老師上課品質，上課體驗更加流暢。在老師上課的同時，會有教學管理專員每天負責進入教室抽撿課堂質量。提升體驗方面主要是優化用戶數據管理系統。用戶從注冊到上課所有環節優化，使得流程簡單、清晰。

關閉梯子網，只有龔海燕一個人賠了

多知網：如何看待龔總關閉那好網、梯子網這個決定？

鄭金禮：那好網、梯子網的關閉其實只有龔總一個人賠了。無論是投資方還是員工。投資方沒賠是因為我們還有91外教。有一個員工從梯子網離職后，一下子收到30個OFFER，薪水達到原來的三倍，就是因為這個員工曾經是梯子網的員工。當然，這次裁員是所有人都不希望發生的。

至于外界說的“龔總把梯子網做敗了，鄭金禮把91外教做成了”，不存在。對于龔總我是很感恩的，因為91外教的發展都離不開龔總的支持。我出錯了，有龔總給我兜著。外界的壓力也是龔總面對。就像走鋼絲一樣，沒有龔總的支持，我就像在兩端懸崖間走鋼絲。現在有了龔總的支持，就像在屋里走鋼絲，心里更有底氣。創業沒有說一下子就成功的。現在有句話是“產品上線后就是錯的。”所以才需要不斷的調整。無論是微信還是小米，都是在原來的基礎上的不斷完善。這次龔總關閉那好網、梯子網也是一樣，就是龔總創業過程中的調整。就像大公司每年都會有很多的孵化項目，那些項目也會經歷調整，甚至失敗。為什么大家會有那樣的比較？因為龔總的第一次創業成功了，所以大家對她的第二次創業要求更高，期待更高，你必須成功。龔總承受的外界壓力也很大。

在線教育從去年開始火。拿人來說他就是一個兩歲的孩子，你不能夠超出它的發展而強迫他承擔大人的壓力。因為龔總關閉那好網、梯子網就唱衰在線教育的都是評論家而已。那些有眼光的人能看出來，龔總這個決定是正確的，就是創業過程的一次調整。而且，創業專注一些會更好。

龔海燕為什么會選擇91外教？

多知網：為什么會在梯子網、91外教網、那好網選擇91外教？

鄭金禮：之所以選擇91外教不僅僅像外界流傳的那樣，是因為91外教盈利模式清晰，還有是。現在的體驗報名率比之前提升了2個點，續報率因為我們才出來9個月，沒法算。但是目前我們的400位青少年學員每個月可以為我們轉介紹四十個左右的學生。他們一定是覺得好才向朋友介紹的。

還有一個是因為我們對在線教育理解更深更透，對于做成這個更有底氣。在線教育是一個很重的行業，我們就是一個服務行業。因為在線教育的本質還是教育。之所以重是因為學習時間長；教育效果牽涉面廣。時間長是從客戶注冊體驗開始，一旦完成了報名，后續的都是服務。這段服務的時間有可能是一年，有可能是兩年。教育效果牽涉面比較廣。影響客戶達到想要的課程效果，既有老師的因素，還有學生自己的因素，周圍環境的影響，民族的歷史文化背景。所以說在線教育是一個很重的行業，對公司的服務體系要求也很高。

多知網：這個決定對于91外教有哪些影響？

鄭金禮：團隊成員更加的有信心把這件事情做好。

多知網：龔總決定將重心轉移到91外教后，負責哪些事務？

鄭金禮：主要負責戰略決策，品牌公關。目前91外教的管理和運營還是原來的91團隊。

多知網：目前91外教的員工有多少人？

鄭金禮：目前是50多人。銷售是17、18人，客服是8人，學管師是8人，剩下的是技術人員。外教是200人左右。

多知網：截止到8月底，今年單月最高營收是多少?今年總目標多少?完成了多少？

鄭金禮：單月最高營收150萬。總目標是1500萬，賬面現金流是持平的。目前完成了70%。對于完成今年的總目標很有信心。

多知網：91外教的下一步發展規劃是什么？

鄭金禮：即將做的是會根據課程內容調整班型，將小班教學、一對一教學相結合。對于那些基礎課程比如語法變成小班制，需要練習輸出的課程仍然是一對一。因為有些課程一對一的上課效果沒有小班上課效果好。而且，小班教學，學生會有同伴一起學習，有一個團隊動力。

多知網：91外教與其他機構相比，具有哪些優勢？

鄭金禮：很多人都問我這個問題，其實在我看來，沒有哪家機構有優勢。就看哪家機構內部流程、服務體系做得好，就看你能不堅持下去。就像誰都知道新東方是如何做成功的，但是為什么只有一家新東方?因為大家沒有像新東方那樣堅持下去。信任不在于你有多完美，而是在于你是否能夠前后一致，始終如一。學員報名前和報名后你的服務能夠始終如一，前后保持一致，就是很好的服務。有些機構從做公司創立之初，就想的是做上市，套現走人。這些人做公司的初衷就是為了錢去的。在線教育的本質還是教育。現在很多人提做爆款，但是不能為了爆款而做爆款。那些成為爆款的剛開始都沒有想著說要成為爆款。還要看你有沒有做爆款的基因。