2018年， 經(jīng)濟(jì) 寒冬被多次提及，各個(gè)行業(yè)似乎都感受到了前所未有的壓力。面對(duì)多變的市場(chǎng)局勢(shì)，如何才能保持企業(yè)的正向發(fā)展似乎是一個(gè)從未停止過(guò)的話題，而在 互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)域內(nèi)，已經(jīng)有一些企業(yè)用行動(dòng)探索著答案。

（蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在“年終大賞”上講話）

1月15日，蘇寧“年終大賞”在南京總部隆重召開(kāi)，此次盛典中，董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、智慧零售創(chuàng)新獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)一一揭曉。與這些獎(jiǎng)項(xiàng)相得益彰的是2018年蘇寧所取得的赫赫戰(zhàn)果。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在盛典上公布，2018全年，蘇寧新開(kāi)門(mén)店8000多家，這意味著即使全年無(wú)休，每天也要開(kāi)20多家店。目前蘇寧智慧零售門(mén)店總數(shù)已超過(guò)11000家，邁入“萬(wàn)店時(shí)代”。

“決定一個(gè)企業(yè)盛衰的因素包括資金、技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略等等，這些因素固然重要，然而比這些更重要的是人。”在張近東看來(lái)，蘇寧所取得的榮耀屬于25萬(wàn)全體蘇寧人。而在外界看來(lái)，蘇寧的極速發(fā)展，更是與張近東一貫堅(jiān)持的創(chuàng)新思維以及蘇寧如今的智慧零售理念密不可分。

（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東）

2018年，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，促使更多行業(yè)向現(xiàn)代、智能的方向轉(zhuǎn)變，也對(duì)更多企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求。就零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，單一線上平臺(tái)或者線下門(mén)店的模式已觸及發(fā)展天花板，從實(shí)體零售起家的張近東率先帶領(lǐng)蘇寧建立起以“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”為核心的智慧零售概念模型，將智慧零售全渠道、全場(chǎng)景、全客群的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，打造出無(wú)處不在、虛實(shí)融合的數(shù)字化全渠道，以及覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系。

25萬(wàn)人的同一件事，創(chuàng)新文化在企業(yè)生根發(fā)芽

有了創(chuàng)新理論指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)概念落地?zé)o疑是最難的一步，對(duì)于擁有巨大體量的蘇寧尤其如此。對(duì)此，張近東面向員工搭建自主發(fā)展平臺(tái)，采用化繁為簡(jiǎn)的分解方式轉(zhuǎn)變管理思路，將事業(yè)部公司化，進(jìn)一步減小經(jīng)營(yíng)單元，把萬(wàn)億大目標(biāo)分解成無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo)。也就是說(shuō)，蘇寧龐大的體系之下是上千個(gè)小團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新就貫穿在這上千個(gè)小團(tuán)隊(duì)所有的活動(dòng)和職能中，落在每個(gè)蘇寧人的身上。同時(shí)，蘇寧組織化的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和日常工作中的微創(chuàng)新雙線并行，一直在有組織、分層次地進(jìn)行中。

在蘇寧，工作方法的每一次改進(jìn)、管理流程的每一次優(yōu)化、 營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)的每一次創(chuàng)意，都是值得肯定和推廣的“微創(chuàng)新”。例如2004年“免費(fèi)貼膜”的營(yíng)銷(xiāo)事件就是由兩名基層員工提出的，時(shí)至今日依然是業(yè)界創(chuàng)新的經(jīng)典案例之一。別看貼膜事小，可卻為蘇寧帶來(lái)了意想不到的口碑效應(yīng)和門(mén)店引流效果，后來(lái)這一創(chuàng)意也被推廣至全國(guó)。

許多企業(yè)都希望員工能承擔(dān)起創(chuàng)新任務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，卻不能提供充分的創(chuàng)新空間和實(shí)質(zhì)性的激勵(lì)，導(dǎo)致收效甚微。其實(shí)，企業(yè)在保證日常工作有序進(jìn)行的同時(shí)，更需要為個(gè)體提供平臺(tái)，讓個(gè)體在平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。張近東就不止一次地對(duì)蘇寧人強(qiáng)調(diào)允許“先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)”，并設(shè)立1000萬(wàn)的巨額“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”。今年的“年終大賞”上張近東亦設(shè)立了涵蓋12012位員工的數(shù)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。給予員工充裕的自主空間，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，這也是蘇寧員工能夠頻頻創(chuàng)造亮點(diǎn)的重要原因之一。可以說(shuō)，創(chuàng)新型的組織與文化已經(jīng)在蘇寧企業(yè)的土壤中生根發(fā)芽。

竭盡所能創(chuàng)新無(wú)所不能，引領(lǐng)未來(lái)零售業(yè)態(tài)發(fā)展方向

有公司的鼓勵(lì)和支持，創(chuàng)新已成為蘇寧人的工作常態(tài)，不同業(yè)務(wù)體系、不同崗位、不同職責(zé)的員工都在積極尋求效率的提升。在智慧零售的背景下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，成為創(chuàng)新的重要支撐和有力推手。

（圖：蘇寧小店無(wú)人店智能機(jī)械臂）

在之前的蘇寧“年終大賞”上，受到張近東“欽點(diǎn)”的最大贏家——無(wú)人店項(xiàng)目，集合多重黑 科技 ，讓零售行業(yè)稱奇。2018年無(wú)人店團(tuán)隊(duì)繼續(xù)鉆研產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，將無(wú)人店的運(yùn)營(yíng)水平推至新的高度。去年在南京開(kāi)業(yè)的首家蘇寧小店無(wú)人店，除了刷臉進(jìn)店、無(wú)感知支付等無(wú)人店標(biāo)配外，又憑借24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的智能機(jī)械臂引發(fā)了一波熱議，這款機(jī)器人是擬人型的雙臂機(jī)器人，采用最新的一體化關(guān)節(jié)機(jī)械臂，通過(guò)雙臂的精密控制和配合，能夠完成非常復(fù)雜的場(chǎng)景操作。未來(lái)，這項(xiàng)技術(shù)還將應(yīng)用于其他線下業(yè)態(tài)。不難看出，張近東所追求的創(chuàng)新升級(jí)，不僅僅針對(duì)單一業(yè)態(tài)，而是面向“兩大、兩小、多專(zhuān)”的智慧產(chǎn)品族群由點(diǎn)到面地全面推進(jìn)。從大數(shù)據(jù)到人工智能、射頻識(shí)別技術(shù)再到現(xiàn)在的無(wú)人機(jī)械技術(shù)，促使蘇寧不斷升級(jí)進(jìn)步的動(dòng)力正是其技術(shù)體系的不斷更新。

（圖：蘇寧零售云店在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)受到熱捧）

除此之外，張近東也有意識(shí)地在戰(zhàn)略層面持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化、提升效能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用新方法新思路煥活市場(chǎng)升級(jí)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化，服務(wù)型消費(fèi)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，消費(fèi)升級(jí)浪潮已經(jīng)來(lái)臨。但零售企業(yè)在一二線城市市場(chǎng)的業(yè)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)模式等日趨同質(zhì)化，難以拉開(kāi)差距，對(duì)此，張近東果斷地決定深入縣鎮(zhèn)市場(chǎng)。

在具有巨大增長(zhǎng)潛力的四六級(jí)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，張近東創(chuàng)新性的打造了零售云模式，加大智慧零售的下沉力度，將蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流等多年積累的資源優(yōu)勢(shì)全面開(kāi)放賦能給縣鎮(zhèn)合作伙伴，讓縣鎮(zhèn)市場(chǎng)也能擁有蘇寧的全價(jià)值鏈和全場(chǎng)景數(shù)字化店面，實(shí)現(xiàn)零售“人、貨、場(chǎng)”關(guān)系的重構(gòu)。

去年11月總理蒞臨蘇寧總部視察，與零售云加盟店主視頻連線，深入地了解到加盟店的銷(xiāo)售收入、運(yùn)營(yíng)模式、物流配送等情況，并高興地表示：這種智慧零售模式不僅讓個(gè)人實(shí)現(xiàn)了 創(chuàng)業(yè) 追求，還增加了財(cái)富。截止2018年底，零售云2018年新開(kāi)店鋪達(dá)到2000家，帶動(dòng)了萬(wàn)人就業(yè)。這一蘇寧獨(dú)創(chuàng)的零售業(yè)態(tài)，在蘇寧全員的努力下，帶動(dòng)供應(yīng)鏈上下游合作伙伴實(shí)現(xiàn)了共贏，真正推動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。

作為國(guó)內(nèi)零售領(lǐng)軍企業(yè)的掌舵人，張近東率領(lǐng)蘇寧全體持續(xù)創(chuàng)新變革，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，這也是蘇寧能夠在2018年厚積薄發(fā)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的秘密武器。如今，智慧零售已經(jīng)從行業(yè)最大的變量轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蟮脑隽浚I(lǐng)著零售行業(yè)的發(fā)展。而在這極速增長(zhǎng)中，蘇寧全員的創(chuàng)造力正在為智慧零售開(kāi)啟新的增長(zhǎng)空間，成為智慧零售未來(lái)發(fā)展的新動(dòng)力。