隨著2021年“雙十一”購(gòu)物節(jié)的來(lái)臨，消費(fèi)者的在線購(gòu)物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應(yīng)的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院發(fā)布了“雙十一”客服類崗位就業(yè)報(bào)告，對(duì)2021年10月的客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、淘寶客服、網(wǎng)店客服等崗位招聘求職情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析企業(yè)“雙十一”人才儲(chǔ)備對(duì)熱門行業(yè)求職招聘需求的影響。

核心發(fā)現(xiàn)：

淘寶客服招聘求職需求雙高，網(wǎng)店客服求職需求增幅達(dá)15.8%

成都、重慶客服類崗位招聘需求呈同比增長(zhǎng)狀態(tài)，其中重慶增長(zhǎng)達(dá)19.5%

網(wǎng)店客服平均薪資環(huán)比增長(zhǎng)34.7%，平均月薪達(dá)7230元

淘寶客服招聘求職需求雙高，網(wǎng)店客服 求職需求增幅達(dá)15.8%

根據(jù)58同城招聘研究院數(shù)據(jù)，2021年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、網(wǎng)店客服。其中，淘寶客服、網(wǎng)店客服環(huán)比均顯著增長(zhǎng)。為積極備戰(zhàn)“雙十一”，不少電商賣家在10月便啟動(dòng)預(yù)售活動(dòng)，以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的線上購(gòu)物需求。此舉拉動(dòng)了電 商業(yè) 客服招聘需求，使淘寶客服、網(wǎng)店客服的招聘活躍度有所增加。

企業(yè)對(duì)客服類人才的招聘熱情帶動(dòng)了相應(yīng)崗位的投遞量，求職者對(duì)客服類崗位的投遞活躍度依次為：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、網(wǎng)店客服。折射出，客服類崗位的求職需求與招聘需求高度一致，此外，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服求職需求呈同比上升趨勢(shì)，增幅分別為15.8%、2.5%。側(cè)面反映出，與傳統(tǒng)的電話客服相比，網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)從業(yè)者辦公時(shí)間靈活、市場(chǎng)需求大，因此頗受求職者青睞。同時(shí)，與去年相比，今年各大電商又誕生出許多新玩法，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服作為店家促銷、參與互動(dòng)的重要崗位，吸引了大批求職者投遞簡(jiǎn)歷。

成渝招聘需求呈上升趨勢(shì)， 廣州成客服類崗位求職者最熱衷城市

58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年10月，客服類招聘需求活躍城市前十分別為：成都、北京、廣州、重慶、武漢、深圳、杭州、合肥、上海、鄭州。成都、重慶招聘需求呈同比增長(zhǎng)狀態(tài)，其中重慶增長(zhǎng)達(dá)19.5%，而杭州的客服類崗位招聘需求較9月份增速最快，環(huán)比上升13.5%。成都作為西部中心城市，吸引了大量電商企業(yè)的入駐，尤其是眾多跨境電商都已將成都作為了大本營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月，成都跨境貿(mào)易電商公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接與備案的跨境電商企業(yè)新增198家，累計(jì)達(dá)到2022家。而杭州作為阿里巴巴的總部所在地，于“雙十一”前夕產(chǎn)生了大量人才儲(chǔ)備需求，因此客服崗位招聘需求環(huán)比上升顯著。

從投遞情況上來(lái)看，客服類崗位求職需求較高的城市有廣州、深圳、北京、鄭州、上海、成都等，廣州、深圳、北京、鄭州、上海的投遞次數(shù)均呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)的趨勢(shì)，其中鄭州、上海環(huán)比增速較快，漲幅分別為16.8%、10%。由于廣州、深圳既是服裝、箱包、鞋帽等消費(fèi)類商品的重要生產(chǎn)地，也是電商、直播發(fā)展程度領(lǐng)先的城市，因此是客服類從業(yè)者的就業(yè)首選地。此外，多 家電 商平臺(tái)在鄭州、上海建立保稅倉(cāng)，為與商家、消費(fèi)者保持及時(shí)、順暢的聯(lián)系，客服崗位必不可少，也吸引了不少求職者投遞簡(jiǎn)歷。

網(wǎng)店客服 平均薪資環(huán)比增長(zhǎng)34.7%，平均月薪達(dá)7230元

從薪資來(lái)看，客服類招聘需求城市月薪排名前十分別是：深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州、鄭州、重慶、合肥。其中，深圳客服類崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環(huán)比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企業(yè)安寨扎營(yíng)，行業(yè)成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資；而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競(jìng)爭(zhēng)力。

由于網(wǎng)店客服是各大電商的標(biāo)配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長(zhǎng)了28.8%，環(huán)比增長(zhǎng)了34.7%。其次是客服專員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元；電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服的月薪則在5700元左右。反映出，受疫情影響，線下消費(fèi)正在加速向線上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)的收入隨工作量、銷售額的增加而有所提升。

58同城通過(guò)從細(xì)分崗位、城市、收入等維度，對(duì)“雙十一”前夕客服行業(yè)就業(yè)形勢(shì)進(jìn)行分析，為業(yè)界刻畫了客服崗位的招聘求職市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，也為企業(yè)招聘人才、求職者選擇崗位，提供了精準(zhǔn)詳實(shí)的數(shù)據(jù)參考。作為招聘行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，58同城未來(lái)將繼續(xù)結(jié)合市場(chǎng)熱點(diǎn)，發(fā)布一系列細(xì)分行業(yè)招聘求職數(shù)據(jù)，助力人崗合理匹配的同時(shí)，也推動(dòng)在線招聘行業(yè)朝著更專業(yè)化的方向發(fā)展。