“你還別說,這個(gè)大為醫(yī)生還真靠譜,回答問題特別細(xì)致,特別專業(yè),以后小毛病就可以先問他了!”“營養(yǎng)師小晶推薦的營養(yǎng)補(bǔ)劑確實(shí)是孩子需要的,性價(jià)比也高。趁著618,我給我家娃囤了半年的量” ……在剛剛過去的京東618期間,京東健康旗下“AI京醫(yī)”多專業(yè)角色智能體再次迎來全方位升級,其中,AI醫(yī)生“大為”、AI營養(yǎng)師“小晶”、AI藥師“小方”、AI心理咨詢師“小語”等角色全面煥新,從場景能力到應(yīng)用體驗(yàn)均完成升級。用戶在與這些高度擬人化的智能體對話時(shí),既能體驗(yàn)沉浸式、超流暢、快速響應(yīng)的溝通體驗(yàn),還能隨時(shí)隨地獲得健康相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)建議。

(用戶可登錄京東APP在“看病買藥”的底欄點(diǎn)擊“AI醫(yī)生”進(jìn)入交流頁面)

據(jù)了解,依托京東健康自研的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術(shù)底座,“AI京醫(yī)”多專業(yè)角色智能體自2025年1月上線以來,至今累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)已超5000萬,能夠覆蓋看病買藥的各個(gè)流程和場景,實(shí)現(xiàn)了健康管理服務(wù)全鏈路智能化升級。

“ 大為 ” 醫(yī)生 :基于循證醫(yī)學(xué) 提供 專業(yè) 建議 ?服務(wù) 滿意度 超 9 5 %

作為“AI京醫(yī)”的核心專業(yè)服務(wù)角色之一,AI醫(yī)生“大為”于618前夕正式上線,依托深度學(xué)習(xí)算法與自然語言處理技術(shù),構(gòu)建起覆蓋全醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識圖譜。他能在短時(shí)間內(nèi)完成百萬量級病例的對比分析,動態(tài)生成基于循證醫(yī)學(xué)的個(gè)性化建議方案。在醫(yī)患交互層面,他能夠?qū)?fù)雜病理機(jī)制轉(zhuǎn)化為可視化知識圖譜,通過多輪對話精準(zhǔn)把握患者訴求,并給出治療和用藥方案的建議供用戶參考。

今年6月初,北京的李先生凌晨突發(fā)高燒,他通過京東APP“看病買藥”頻道聯(lián)系了 “大為” 醫(yī)生,首先進(jìn)行了癥狀描述。基于用戶自述信息,再結(jié)合李先生的體溫、咳嗽頻率和既往病史, “大為” 醫(yī)生初步評估可能是病毒性感冒,并給出了退燒藥推薦和居家護(hù)理建議。這次快速、便捷解決小病問題的咨詢體驗(yàn),讓李先生非常滿意。

自618上線至今,“大為”醫(yī)生已為超過50萬用戶提供在線服務(wù),服務(wù)滿意度超過95%。為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,“AI京醫(yī)”團(tuán)隊(duì)建立了用戶AI體驗(yàn)激勵、用戶評測、用戶評價(jià)等機(jī)制,收集用戶反饋進(jìn)行快速迭代,從而更快、更好地滿足用戶相關(guān)需求。

“ 小晶 ” 營養(yǎng)師 : 覆蓋2 00 多個(gè)營養(yǎng)品類目,為用戶定制科學(xué)營養(yǎng)方案

用戶在購買營養(yǎng)保健品時(shí),常常面臨“用法用量難把控、產(chǎn)品功效難甄別、年齡體質(zhì)難適配”等痛點(diǎn)。在今年京東618,有AI營養(yǎng)師小晶的幫忙,這些用戶的選購難題得到了很好地解決。

上海的張女士是一位新手媽媽,京東618期間想趁著優(yōu)惠,為孩子購買一些營養(yǎng)品,卻對“DHA”“賴氨酸”“Y-氨基丁酸”等專有名詞感到困惑。她在與營養(yǎng)師“小晶”的對話中,輸入孩子的年齡、飲食習(xí)慣和身高數(shù)據(jù),“小晶”立刻生成了一份專屬營養(yǎng)方案:推薦了適合張女士孩子的營養(yǎng)補(bǔ)劑組合,并對比了不同品牌產(chǎn)品的成分和規(guī)格差異。既能買對所需產(chǎn)品、還享受了京東618的優(yōu)惠活動,這種全新的消費(fèi)體驗(yàn),幫助張女士將購買營養(yǎng)品的困惑一掃而空。

截至目前,京東健康“AI營養(yǎng)師”已覆蓋200多個(gè)營養(yǎng)保健品類目,僅在母嬰營養(yǎng)品類領(lǐng)域,就累計(jì)為超過1000萬新生兒家庭提供了科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)方案。

“ 小方 ” 藥師、 “ 小語 ” 心理師 :聚焦細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域 為用戶排憂解難

在藥品購買和使用過程中,安全用藥至關(guān)重要。AI藥師“小方”憑借其專業(yè)知識和智能分析能力,可為用戶的用藥安全保駕護(hù)航。

廣州的陳大爺患有高血壓和糖尿病。今年618期間,他在京東看到一款符合他病情的糖尿病新藥,但不確定這個(gè)新藥是否和自己正在服用的高血壓藥物存在相互作用,于是向“小方”藥師發(fā)起咨詢。“小方”藥師立即分析了他的用藥史和病情,指出這款新藥確實(shí)不太適合陳大爺,建議他維持原有的治療方案。

統(tǒng)計(jì)顯示,僅今年618期間,“小方”藥師就接受了超過20萬次用藥咨詢,為用戶提供了超過1.5萬次用藥風(fēng)險(xiǎn)提示。

現(xiàn)代社會,人們面臨著各種壓力,心理健康問題不容忽視。AI心理咨詢師“小語”則為用戶提供了實(shí)時(shí)在線的心理支持和情感陪伴。

近期,34 歲的張女士因工作壓力大,再度出現(xiàn)了焦慮失眠的癥狀。此前她就多次在京東 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)院精神心理中心進(jìn)行咨詢,此次了解到有AI心理咨詢師,于是嘗試著用新上線的AI心理咨詢師“小語”傾訴煩惱。“小語”咨詢師運(yùn)用專業(yè)心理學(xué)知識,不僅幫她分析焦慮情緒的產(chǎn)生根源,還教給她一些實(shí)用有效的放松減壓技巧,張女士的心情逐漸得以平復(fù)。

隨著AI在醫(yī)療健康行業(yè)的深度應(yīng)用,京東健康通過構(gòu)建多角色專業(yè)智能體,精準(zhǔn)滿足用戶更加細(xì)分的健康需求。這種以用戶需求為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì),不僅豐富了服務(wù)內(nèi)容,也實(shí)現(xiàn)健康咨詢、購藥、慢病管理等不同需求場景下,服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的智能化升級,讓更多用戶收獲了AI智能體的“正確打開方式”。

未來,京東健康將繼續(xù)探索和拓展AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用,真正實(shí)現(xiàn)讓技術(shù)服務(wù)于大眾,為用戶帶來便捷、高效、普惠的專業(yè)健康守護(hù),引領(lǐng)行業(yè)全面邁入AI健康新時(shí)代。