繼京東推出了“微笑快遞面單”之后，10月14日，順豐也正式上線“豐密面單”。與京東的微笑面單類似，“豐密面單”上無論是寄、收件人姓名、手機(jī)、地址等信息都被加密，只有幾串加密代碼。

多家快遞企業(yè)采用“私密面單”，足以證明行業(yè)對(duì)用戶信息安全的重視程度。那么，我們的個(gè)人信息真的安全了嗎？或者，那僅僅是我們的一廂情愿？

“對(duì)于我們來說，采用私密面單的快遞企業(yè)就那幾家，所以影響不大。”聊到這個(gè)話題，從事用戶信息交易“行當(dāng)”多年的李楠（化名）只是一哂置之。

對(duì)于他來說，現(xiàn)在快遞業(yè)私密面單的普及率不高，所以“生意”影響不會(huì)很大。許多信息泄露的來源，或是因?yàn)橛脩魝€(gè)人的粗心大意，或是快遞業(yè)“內(nèi)鬼”的監(jiān)守自盜，這種具有“科技含量”的面單或許真如他說的，對(duì)保護(hù)信息隱私的作用十分有限。

除了這部分采用隱私面單的快遞企業(yè)之外，也有許多快遞企業(yè)加強(qiáng)了內(nèi)部管理，以求從根源上杜絕信息泄露，相關(guān)法規(guī)也嚴(yán)格的規(guī)定了快遞運(yùn)單的儲(chǔ)存和銷毀流程，但是種種監(jiān)管約束下，為何依舊有大量的用戶隱私信息被泄露？

因?yàn)榭爝f單上面的信息內(nèi)容十分精準(zhǔn)，市場(chǎng)需求旺盛……

　　 收集的是快遞單上的用戶信息，做的是無本的買賣

“普通的信息每條10塊錢；如果有購買產(chǎn)品信息的，可以賣到15塊一條；如果是買品牌女裝的，每條20元起步……”這是李楠每天忙碌的“工作”內(nèi)容，信息分類、統(tǒng)計(jì)條目，談價(jià)格，收錢。他手中的“商品”，主要來源就是我們棄之如履的快遞單信息。

但是在四年前，李楠還是一家社區(qū)便利店的老板。而他的“轉(zhuǎn)型”，竟是源于電商的火爆，“小區(qū)里的居民都在網(wǎng)上買東西，只有冷飲和急用的日用品才會(huì)到我店里買，一到冬天冷飲就不好賣，那時(shí)候就感覺做不下去了。”他說，那時(shí)很痛恨電商，實(shí)體店生意都被擠死了。但隨后不久，他卻在電商里發(fā)現(xiàn)了新的“商機(jī)”。

“小區(qū)很多上班族家里沒人，所以沒辦法收快遞，我就順手幫幫忙。”李楠告訴懂懂筆記，幾年前快遞柜還沒有興起，上班族的快遞有的寄放在小區(qū)保安亭，有的就是寄放在小賣部。

而一開始李楠并不愿意幫這個(gè)忙，“本來就對(duì)電商有意見，還把東西寄放在我這里，覺得好煩。”

無奈街坊鄰居都是“熟人”，所以李楠也勉為其難幫忙收下快遞，并且用一個(gè)本子記上了快遞的單號(hào)、門牌號(hào)、姓名、手機(jī)，最后一欄是簽收。 “寄放的快遞多，所以怕搞混，或者搞丟了，就想著登記起來方便點(diǎn)。”他沒有想到，這個(gè)習(xí)慣迎來了一個(gè)商機(jī)。

“有一天一個(gè)買東西的人進(jìn)店看到我的本子，就問能不能賣給他。”李楠說，一開始他怕惹事，但禁不住那人的勸說，心想就當(dāng)收快遞的服務(wù)費(fèi)吧，“所以我把本子賣給他了，至今我都清晰記得給了我300塊錢。”

那個(gè)人還給李楠留了聯(lián)系方式，讓他以后有這種用戶信息可以繼續(xù)賣給他。李楠頓時(shí)發(fā)現(xiàn)，這是一門“無本生意”，只需付出點(diǎn)精力記錄下快遞信息就有收入。

“他說這些信息放在我這沒用，但他們有用，能給電商企業(yè)做數(shù)據(jù)分析。”李楠與之交易了大概四五次之后，對(duì)方卻不再找他了，“因?yàn)樯鐓^(qū)就這么千八百號(hào)人，而且年輕人也不是很多，所以來來去去都是那些重復(fù)信息。”

然而對(duì)于這門“生意”李楠顯然是開竅了。他告訴懂懂筆記，當(dāng)時(shí)每條用戶信息算下來能賣五、六塊錢，十瓶可樂也沒有這么多利潤呀。這個(gè)人不買了，是不是還會(huì)有別人需要？

是“買方”培育了“李楠”們，了解到信息就是價(jià)值，信息就是生產(chǎn)力。我們不在意的訂餐單據(jù)、快遞單據(jù)等往往隨意一丟，就造就了一個(gè)小規(guī)模“灰產(chǎn)”的興起。

　　 精準(zhǔn)營銷的巨大需求，讓信息“灰產(chǎn)”有利可圖

世上無難事只怕有心人。受社區(qū)容量限制的李楠，將眼光瞄向了社區(qū)周圍的商業(yè)大廈與高層住宅，以擴(kuò)大他的“業(yè)務(wù)”范圍。

“我不可能把小賣部開到大樓里面，所以只能靠翻垃圾，撿快遞箱子來收集信息。”李楠說，這是最簡(jiǎn)單能夠獲取用戶信息的辦法了，每天晚上他都會(huì)把社區(qū)小賣部交給家人打理，然后到各幢大樓里的垃圾堆撿用戶丟棄的快遞箱和包裝，把面單撕下來帶走，“我有時(shí)候會(huì)帶上幾個(gè)小的快遞箱子，因?yàn)槟菢颖０矔?huì)覺得我是撿破爛的，也不會(huì)攔著我。”

在大樓里撿到的快遞箱子和面單，李楠將上面的信息一一整理了出來，再次聯(lián)系了購買用戶信息的那個(gè)人。并以每條8元的價(jià)格賣給了他。

李楠回憶，當(dāng)時(shí)每個(gè)晚上大概能整理出來三四十條用戶信息，所以能夠有兩三百塊錢的收入，這個(gè)效益已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過小賣部的利潤了。“關(guān)鍵是沒啥成本。”李楠強(qiáng)調(diào)。

然而有一天，他上網(wǎng)的時(shí)候在某分類信息網(wǎng)站上看到一條“收購”信息，發(fā)現(xiàn)他賣給老主顧的價(jià)格有些低了，所以他根據(jù)網(wǎng)上看到的聯(lián)系方式聯(lián)系了新買家。

“價(jià)格每條10塊錢，信息越詳細(xì)越值錢，能夠分類出用戶買的是什么產(chǎn)品的話，可以賣到15塊。”李楠告訴懂懂筆記，對(duì)方的針對(duì)性比之前那個(gè)人強(qiáng)很多，有些購買了女裝、化妝品、奢侈品的用戶信息，還可以賣更高的價(jià)錢。

所以，李楠在“垃圾堆”里獲取用戶信息的工作又多了一項(xiàng)，那就是根據(jù)部分快遞面單上顯示的購買內(nèi)容進(jìn)行分門別類。

“買衣服的分一類，買化妝品的分一類，買手機(jī)的分一類，買數(shù)碼產(chǎn)品的分一類，最后按照性別大致區(qū)分下。”他說，這樣一來，不一樣的分類信息就能賣出不同價(jià)格。曾經(jīng)一度買品牌女裝的用戶信息非常值錢，“基本上都在20元以上。”

“聽他（購買信息的人）說很多電商賣家可以根據(jù)這些信息針對(duì)性的做推廣，買了秋裝推冬裝，買了衣服推褲子，買了褲子的推鞋子。”李楠告訴懂懂筆記，許多電商平臺(tái)為了在營銷和推廣上更精準(zhǔn)，所以會(huì)大量購買這類用戶信息，其中時(shí)尚潮品最受買家歡迎，數(shù)碼3C價(jià)格最低，“畢竟誰會(huì)為了賣個(gè)手機(jī)殼花費(fèi)這么多錢買用戶信息。而且3C配件利潤也不高。”

更令李楠驚喜的是，許多剁手族的信息還受到一些普惠小貸機(jī)構(gòu)的青睞，一些購買保健品和補(bǔ)品的信息，會(huì)被做保健品的機(jī)構(gòu)看中。盡管他接觸的只是幾個(gè)買家，但是接觸久了從對(duì)方的需求和溝通中可以看到，這些買家擁有很廣泛的客戶群體。“有一次聽對(duì)方（買家）說，有的資料到民營小額貸款機(jī)構(gòu)那，打電話經(jīng)常一問一個(gè)準(zhǔn)，多數(shù)都是缺錢花的主。”李楠表示，這一部分的信息比較值錢。

光是快遞面單上的隱私信息，也被分為了三六九等。許多行業(yè)為了做好精準(zhǔn)營銷，大量需要這些帶有分類標(biāo)簽的用戶個(gè)人信息，針對(duì)用戶實(shí)際情況，推銷相對(duì)精準(zhǔn)的產(chǎn)品。

“如果知道用戶經(jīng)常買女裝上衣，那我們推打底衫或者女褲的短信，她購買的可能性其實(shí)就大了很多。比起盲目的營銷推廣，這樣更有效。”廣州某品牌服裝電商的主管小菊告訴透露，她們一個(gè)月花在購買“信息”上的費(fèi)用就在十幾、二十萬，通常是聯(lián)系幾個(gè)大的“信息掮客”。但得益于客戶信息的精準(zhǔn)營銷，與盲目的線上推廣相比，在營銷成本還是低了很多。

沒有買賣就沒有傷害，正是因?yàn)槭袌?chǎng)的需求，使得信息“灰產(chǎn)們”有利可圖，從而更加變本加厲。

　　 “灰產(chǎn)”多變，快遞“內(nèi)鬼”，讓隱私泄露防不勝防

“因?yàn)槭菬o本買賣，所以在圈里接觸到的新人也漸漸多了。”李楠表示，隨著對(duì)個(gè)人用戶信息的需求越來越大，他發(fā)現(xiàn)跟著他“翻垃圾”的人也多了起來，甚至有些是“團(tuán)隊(duì)”出動(dòng)，一個(gè)街區(qū)、一個(gè)商業(yè)區(qū)（寫字樓）會(huì)被劃分區(qū)域，所以競(jìng)爭(zhēng)也變得十分激烈，“有時(shí)候垃圾堆翻慢了就被別人掃空了。”

但最讓他覺得頭疼并不是突如其來的競(jìng)爭(zhēng)，而是越來越多的用戶開始懂得保護(hù)自己的隱私信息。

“很多人在收到快遞之后，都把面單撕碎了，有用筆涂抹了，所以這一年來想找到完整的信息越來越難。”李楠說，自從有部分媒體報(bào)道快遞信息遭泄露之后，很多用戶都重視起來，用各種方法對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行了處理。

然而，這些舉措并不能讓“李楠們”就此收手，反而開發(fā)出獲取用戶信息的新渠道。

“除了那些‘馬大哈’的面單可以收集之外，我們后來更多是從快遞員那里買（信息）。”進(jìn)入行業(yè)一年后的李楠也在轉(zhuǎn)型，因?yàn)榻佑|行當(dāng)越深，就能知道里面更多的“玩法”。切入到快遞行業(yè)，逐漸脫離了“撿垃圾”，李楠摸到了更多的門道。

年初媒體爆出有快遞員違規(guī)出售帶有用戶信息的快遞單，所以許多快遞公司也加強(qiáng)了內(nèi)部管理，快遞面單也是統(tǒng)一回收統(tǒng)一銷毀。但在快遞的配送過程中，還是有十分“充裕”的機(jī)會(huì)，讓“李楠”們收獲用戶信息。

“合作方式是快遞員在派件的同時(shí)，會(huì)把面單上的信息拍下，用微信發(fā)來，按條結(jié)算。”李楠說，因?yàn)榕恼栈ㄙM(fèi)的時(shí)間不多，都是在等待取件的碎片化時(shí)間進(jìn)行操作，所以在利益驅(qū)動(dòng)下部分快遞員還是愿意合作的。每單付出1~2元，然后再進(jìn)行分類，按照依舊“行業(yè)”價(jià)格賣出。這一來一回中間的“利潤”，對(duì)于李楠來說也還是不錯(cuò)的。

“而且這一部分還不用（翻垃圾）那么繁瑣，招幾個(gè)人就可以直接錄入和整理。”李楠直言，因?yàn)榭爝f員每天收發(fā)的快遞數(shù)量十分龐大，雖然每條信息的費(fèi)用很低，但長此以往計(jì)算下來，對(duì)他們也是一筆不菲的收入（而且是重復(fù)計(jì)算）。所以對(duì)有的快遞員來說，這的確是不小的“增收”。

“那幾家超大（快遞）公司的快遞員幾乎不敢這么做，所以我們合作最多的都是中小快遞公司的快遞員，公司越小，他越愿意干這樣的事。”李楠告訴懂懂筆記，快遞公司的知名度和規(guī)模越小，快遞員就越無所顧忌。所以這些中小公司的快遞員更“好說話”。

無論快遞企業(yè)如何嚴(yán)格監(jiān)控快遞面單的儲(chǔ)存和銷毀流程，在快遞員派送的過程中總會(huì)有管理上的“空檔期”，加上部分中小型快遞企業(yè)的快遞員流動(dòng)性大，所以容易被“灰產(chǎn)”所利用。可以說，無論是怎樣的監(jiān)管，這些“內(nèi)鬼”都是“上有政策下有對(duì)策”。

　　 隱私面單仍難普及，云數(shù)據(jù)或成信息泄露新隱患

如果說用戶撕碎、涂抹快遞面單上的信息，可以有效地避免像李楠那樣的有心之徒“扒垃圾桶”，那么隱私面單的出現(xiàn)，應(yīng)該就是防止快遞人員監(jiān)守自盜，掌握用戶個(gè)人信息了。

當(dāng)問及隱私面單是不是會(huì)讓“生意”大受影響時(shí)，李楠搖頭否認(rèn)。在他看來，隱私面單的作用很有限，而且普及并不容易。

“早在京東推（微笑）面單的時(shí)候我們就留意過了，快遞員是看不到完整的（用戶）信息，只能用軟件掃碼后打電話。”不過李楠記得，他曾經(jīng)問過一名快遞員短期內(nèi)這種隱私面單是否會(huì)在行業(yè)全面普及，快遞員的回答非常斬釘截鐵：不會(huì)。

原因并不復(fù)雜，因?yàn)閱螁芜@個(gè)APP的開發(fā)費(fèi)用，就不是所有的快遞企業(yè)愿意承擔(dān)或者說能夠承擔(dān)的。“而且這個(gè)面單改變了快遞員的派送習(xí)慣，本身看一下就知道哪門哪戶哪家人，現(xiàn)在都要用APP掃描看，所以他們希望省事，心理上很也抵制。”

此外，今年5月份宣布聯(lián)合多家快遞企業(yè)共同推動(dòng)使用隱私面單的菜鳥網(wǎng)絡(luò)就指出，隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù)，網(wǎng)購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。所以對(duì)于電商賣家來說，隱私面單也是額外的一項(xiàng)支出，因此普及率堪憂。

部分快遞企業(yè)不愿意投入，部分電商賣家不愿意投入，所以隱私面單在推動(dòng)上的確依舊存在著不小的阻力。

“京東是實(shí)現(xiàn)了（隱私面單），順豐也用上了，但以前我們比較少收集這兩家的面單信息。”李楠分析，許多用戶通過京東都是購買3C數(shù)碼和家用電器為主；而商品通過順豐派送的一般也是3C數(shù)碼以及一些首飾和貴金屬，這部分買家對(duì)于他來說，并不是主要的信息收集對(duì)象，“我們就關(guān)注服裝、化妝品、箱包這些，網(wǎng)購這些很多都是用普通的快遞公司。那些（用戶信息）價(jià)值相對(duì)高一些。”

另外，李楠也透露，再隱私化的面單技術(shù)，總會(huì)有真實(shí)數(shù)據(jù)被儲(chǔ)存在服務(wù)器或者云端，只要有人監(jiān)管的環(huán)節(jié)，就不可能做到滴水不漏。用戶的隱私信息沒有絕對(duì)的安全，只是提高了獲取用戶信息的成本罷了。他這個(gè)層面的收集者能力有限，而更高層次的“信息掮客”總有辦法。

“前年的雙十一后，有高手把部分商家的CRM系統(tǒng)給破了，一部分買家信息被被拿出來在群里交易，一兩年內(nèi)都會(huì)很熱銷。這種數(shù)據(jù)被攻破的還不是一家兩家，總有一部分有心人能夠折騰這些大買賣。”李楠透露，除了這些賣家的CRM系統(tǒng)之外，某通快遞的信息管理系統(tǒng)也被惡意破解，造成了大量的用戶信息在圈里公開販賣。

無論是電商賣家還是快遞企業(yè)，都用了許多精力和成本維護(hù)客戶信息，但一旦出現(xiàn)漏洞被利用，軟件系統(tǒng)破解也就是瞬間的事情，更不用說是人禍造成的泄露，這些對(duì)于用戶隱私的影響也十分巨大。

李楠對(duì)于隱私面單所涉及的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性并不看好，快遞公司很難花大資金和精力去做數(shù)據(jù)安全。更何況那么多餐飲、電商、酒店、旅行社、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)……一旦一兩個(gè)環(huán)節(jié)的用戶數(shù)據(jù)泄露，甚至可以多維度勾勒出一個(gè)用戶的畫像，還會(huì)引發(fā)通過“撞庫”獲取更多用戶信息的事件，“因?yàn)榭吹剑〝?shù)據(jù)）被破解的太多了，也倒賣過一些。”

　　 【尾聲】

信息“灰產(chǎn)”無孔不入，在快遞業(yè)推動(dòng)實(shí)名制之后，許多用戶（機(jī)構(gòu)）的信息陷入近乎“裸奔”的局面。加上市場(chǎng)對(duì)于精準(zhǔn)的用戶信息需求巨大，所以有利可圖的情況下，信息收集販賣的行為屢禁不止。撿垃圾的、快遞員、灰產(chǎn)、電商、小貸機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)……看似毫無關(guān)聯(lián)的一些個(gè)體，構(gòu)成了一連串的需求供應(yīng)鏈。李楠所接觸的快遞行業(yè)只是冰山一角，缺乏相關(guān)的規(guī)范準(zhǔn)則，跨地域，有法難依，用戶維權(quán)困難，讓信息“灰產(chǎn)”也有逐漸壯大之勢(shì)。

個(gè)人隱私信息的安全問題，并不僅僅要依靠用戶重視，一張隱私面單的背后，還需要快遞企業(yè)、電商企業(yè)、相關(guān)監(jiān)管部門共同“動(dòng)手”，才能夠從根本上減少用戶隱私泄露的可能性。

“除非成本太大，不然沒有人能在利益面前不為所動(dòng)。包括我，也可能包括你。”想起李楠在交流的最后說起的這句話，讓人不寒而栗。