科技獵黎萬強專訪：談扁平化與參與感
本文節選自2014年10月的《程序員》雜志
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2010年4月成立，先期以開發Android ROM為主，后推出自有品牌智能手機，目前已經延展到智能家居領域，期間經歷各種質疑，在同傳統手機巨頭的競爭中，走出了一條移動互聯網模式的智能手機新玩法，不到5年，估值已達到100億美元（截至2013年底），其間有哪些值得探究和總結的地方？近期，《程序員》雜志拜訪了小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強，一起就移動互聯網這五年來的變遷和他對移動五年的感悟作了探討。
我們聊的話題主要是圍繞著設計和營銷進行的。
擬物到扁平，設計新紀元
在移動互聯網時代，大家更多是在提交互設計，由于終端同人的密切程度已從原來的坐在設備前到現如今的拿在手里，所以交互設計取代了設計，成為新的話題，扁平化是移動互聯網目前交互設計的新趨勢，不論是iOS、Android還是Windows Phone，都在讓其設計框架趨于扁平，從圖標到交互一切都在壓扁。
《程序員》：你從2000年開始擔任金山的設計師，到現在已有14年時間，可以說這14年也差不多經歷了傳統軟件、互聯網軟件和移動互聯網三個時代，在你看來，這三個時代，在產品設計與用戶體驗上有哪些不同？
黎萬強：
其實對這三個時代來講，最直接的有幾個變化，第一是整個設備中心變了。傳統軟件時代和互聯網時代，都是以電腦為中心的。更準確地說，軟件時代純粹是PC，到了互聯網時代則變成了“電腦+Internet”；而到了移動互聯網時代則是“手機+Internet”，網絡接入方式也由Internet變為了“移動通信數據+Wi-Fi”。從設備層面來看，我認為是屏幕變得越來越小，信息傳遞的速度卻越來越快。這里在設計上所帶來的最典型的變化就是所謂的“扁平化”。
其實，扁平化兩個層面的變化：第一是在視覺圖形上；第二是在信息結構上。視覺圖形很容易理解，就是把這種擬物化的3D視覺風格給“拍平了”。信息架構包含的意義更多，傳統軟件追求大而全和功能的層級，扁平化以后意味著整個層級架構被“拍扁了”，只有單層。這一點主要是由于設備屏幕變小，以及信息傳遞變快所造成的。在獲取信息內容時，其實今天大家的興趣已經過溢了，因此在對信息的認知上，希望越快越好。
《程序員》：如果把時間縮短，只看移動互聯網時代，產品的設計理念是否有遵循上述變化？
黎萬強：
可以這么說，首先移動互聯網準確地講是從2007年左右開始慢慢冒頭，UC是個很典型的代表（大家開始在手機端用UC瀏覽器來上網）。當用戶開始在手機上上網和通過電子商務來消費時，移動互聯網才真正的起來（最早UC實際上是做了一個最簡化的格式重組瀏覽器）。
到了2007年、2008年，Windows Mobile進入了大家的視線。后來到了2010年，Windows Phone的Metro UI可以算是扁平化設計的鼻祖，后來這種設計被從Windows Phone上移植到了Windows 8的設計中。現在，無論是蘋果的iOS 7還是Android體系，都逐漸接納了扁平化的設計理念。所以，不得不說扁平化是移動互聯網近五年來發展中的一個最重要的關鍵詞。
《程序員》：你上面提到，扁平化不僅意味著UI界面上的扁平，還意味著“信息結構”的扁平，這一點是否可以詳細解釋？
黎萬強：
移動互聯網時代的用戶習慣小而美的產品，一個應用如果讓用戶的點擊超過三個層級，用戶會非常反感。因此，如果你想在一個應用中去集成更多功能時，你的產品的層級往往會超過三層，比如拍照或視頻分享功能，這樣一來，你可能需要將這部分功能獨立成一個新的App。究其原因，是因為移動互聯網更強調個性化消費。這就意味著，你的應用面對的人群是窄眾的、是很精準的，要抓住這些用戶的心，就要讓用戶短時間內了解你的產品。這背后不是由單純的某個廠商發動的設計浪潮，而是用戶的消費心態發生了變化。
被動到參與，營銷的新趨勢
小米每18個月為一個新的階段：小米1發布前低調醞釀產品是第一個階段；專注做MIUI及小米1發布后是第二階段；專注做發燒友品牌和紅米的發布，則標志著小米進入了第三個階段，也就是大眾消費品牌階段。“米粉”文化在這三個階段中一直持續，小米甚至把每年的4月8日定為米粉節。黎萬強通過
《參與感》
這本書，對外解讀了小米是如何同用戶進行溝通交流的。參與感不僅道出了小米在產品設計、研發、營銷和服務中的精髓，也體現了它在移動互聯網這個特殊的時代所獨有的地位。
《程序員》：你新書
《參與感》
中提到，參與式消費是未來的一個主要趨勢，這是說它適用于所有移動互聯網的產品/服務，還是僅限于某一些特征的產品/服務？
黎萬強：
它適用于所有的移動互聯網產品/服務。舉個例子，比如我們在講參與感時，希望一個公司在做產品時，可以盡量把你的所有產品環節里所有能夠開放出來的節點給開放出來，包括研發、市場、銷售、服務，讓用戶能參與進來。其實，你可以把這種思路理解為營銷，也可以理解成是產品，其實它們已經渾然一體了。一旦你讓用戶參與進來獲取他想要的再創造，你會發現“參與感”變成了一個消費的過程。因此，參與感這個理念，不僅局限于小米這個公司，也不僅局限于互聯網和移動互聯網，它真的是一個時代的關健詞。
《程序員》：參與感這個理念在小米具體是如何實現的？
黎萬強：
主要就是在研發、市場、銷售、服務等過程中，盡可能地讓用戶參與進來。比如研發，最典型的就是MIUI的每周更新。在市場銷售方面，我們每周的開放購買，本身這個過程也是參與感很強的過程，用戶要先來預約，預約完后還可以曬單或分享。當然我們也會通過一些活動來激發用戶的積極性，比如2014年6月我們做了一個叫“服務點贊月”的活動。以往廠商在做服務點贊月是什么概念？用戶依靠廠商或抽樣數據來判斷哪個服務最好，哪個服務商最好。而我們是由用戶來投票，全部將數據也都開放在網站上。強調參與感，其實就是強調全員客服。這樣一來你會發現，每一天、每一刻，你都有機會通過微博、米聊或論壇來跟用戶互動。
《程序員》：參與感這個理念在你腦中第一次劃過的時候，是什么時候？
黎萬強：
這種感覺是在做MIUI的第一個項目時就有的，“參與感”這個詞是這兩年才總結歸納出來的。當時我們的想法很樸素，就是把MIUI做成一個能讓用戶參與改進的系統。因為MIUI是一個系統工程，而非單純的App，所以我們真的要依賴群眾的智慧來做好這個系統。
《程序員》：如果用一個關鍵詞來回顧你在小米的這5年，你會選擇哪個？
黎萬強：
還是四個字——保持熱愛。我認為，所謂小米的價值觀，就是“真愛”，真愛的拆解就是“真誠”和“熱愛”，這是小米核心的企業文化。
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