近期,瓴羊榮獲餓了么頒發(fā)的「年度 智能硬件 金牌供應(yīng)商」獎(jiǎng)項(xiàng),自2023年3月起,瓴羊與餓了么就開展合作,在過去一 年中成功為“商家智能硬件”提供了全方位支持。通過瓴羊智能客服Quick Service和FBT產(chǎn)服一體化方案,瓴羊?yàn)椤吧碳抑悄苡布贝蛟炝艘惑w化解決方案,全面優(yōu)化服務(wù)流程,助力高效服務(wù)體系的建設(shè),攜手提供專業(yè)客服服務(wù)。

從0到1:搭建用戶服務(wù)全渠道全鏈路服務(wù)體系

“商家智能硬件”業(yè)務(wù)承接初期,瓴羊FBT團(tuán)隊(duì)深入客戶需求,結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,設(shè)計(jì)用戶從下單到售后的全鏈路、全場(chǎng)景的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)瓴羊?yàn)椤吧碳抑悄苡布峁┝藦?qiáng)有力的技術(shù)和服務(wù)支持,技術(shù)方面,幫助餓了么從基礎(chǔ)構(gòu)建創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品硬件客服工作臺(tái),實(shí)現(xiàn)多渠道接入,包括400電話、小程序、APP和掃碼,利用熱線客服和在線機(jī)器人提升服務(wù)效率。服務(wù)方面,通過資源運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),保障整體交付品質(zhì)的同時(shí),沉淀了業(yè)務(wù)的服務(wù)解決方案,保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

瓴羊通過全鏈路協(xié)同工單管理提升客服效率,FBT團(tuán)隊(duì)通過深入調(diào)研,設(shè)計(jì)和優(yōu)化供應(yīng)商與用戶的交互鏈路,并結(jié)合瓴羊工單產(chǎn)品,統(tǒng)一整合多渠道信息,自動(dòng)分配合適人員進(jìn)行處理,并能一鍵流轉(zhuǎn),確保快速響應(yīng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫跨部門協(xié)作,信息可靠傳遞,避免延誤,通過秒級(jí)接入加速工單處理,同時(shí)優(yōu)化管理流程,提升用戶滿意度。

瓴羊Quick Service的快速部署和落地,使得“商家智能硬件”在各大餐飲門店中迅速生根,不僅提升了訂單處理速度,也確保了服務(wù)的完整性與可靠性。系統(tǒng)化的工單管理和智能流程優(yōu)化,使客服團(tuán)隊(duì)能及時(shí)響應(yīng)顧客需求,提高運(yùn)營(yíng)效率,助力餓了么業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

全方位服務(wù)背后:瓴羊提供客服產(chǎn)品和服務(wù)支持

全國(guó)已有350個(gè)城市近60萬商家正在使用餓了么智能硬件,其背后是瓴羊的產(chǎn)品和服務(wù)默默支撐。瓴羊的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)保障,成為“餓了么智能硬件”贏得市場(chǎng)認(rèn)可的重要因素。

瓴羊致力于通過統(tǒng)一的服務(wù)資源提升客服效率,為企業(yè)提供完整的客服服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程。客服人員利用IVR系統(tǒng)和熱線服務(wù)高效分配來電,對(duì)于未解答的問題進(jìn)行快速文本轉(zhuǎn)化和滿意度評(píng)價(jià),確保每次服務(wù)的高質(zhì)量交付。最終,通過這些措施提升整體管理效率,實(shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)。

瓴羊與餓了么的成功合作,展示了服務(wù)和技術(shù)結(jié)合的巨大潛力。在未來,瓴羊?qū)⒗^續(xù)優(yōu)化和拓展支持方案,進(jìn)一步提升“商家智能硬件”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,與餓了么一起為更多餐飲客戶創(chuàng)造價(jià)值。也為餐飲行業(yè)樹立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿。期待未來,瓴羊?qū)⒗^續(xù)推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,賦能更多企業(yè)。