“服務(wù)化是智能 經(jīng)濟(jì) 時(shí)代最大的機(jī)會(huì)之一。”9月3日，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在2020百度聯(lián)盟峰會(huì)上表示，智能經(jīng)濟(jì)將是中國(guó)經(jīng)濟(jì)在未來十年的新標(biāo)簽，也是移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng) 下一輪增長(zhǎng)的核心引擎。在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，百度移動(dòng)生態(tài)將依托百家號(hào)、智能小程序、托管頁(yè)三大支柱，朝著人格化、服務(wù)化的戰(zhàn)略方向邁進(jìn)。

沈抖認(rèn)為，智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5G、AI等關(guān)鍵技術(shù)的成熟、越來越多超級(jí)App的平臺(tái)化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的逐漸完善，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的持續(xù)線上化。今年的疫情更是為線上化趨勢(shì)按下了加速鍵，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)健康、在線教育、在線辦公等領(lǐng)域迎來巨大的機(jī)會(huì)。

在這樣的背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得越來越真實(shí)，人與人的互動(dòng)已經(jīng)不僅局限于 社交 場(chǎng)景，而是無處不在地滲透在所有場(chǎng)景里。此外，由于用戶比任何時(shí)候都希望更快速的獲取服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所見即所得、一站式服務(wù)，這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者不斷突破既有邊界，為用戶建立更高效的連接。

“比如搜索過去是提供信息為主，而智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代就將變成從信息到服務(wù)的一體化生態(tài)。”沈抖介紹說，基于這些認(rèn)識(shí)，百度早在四年前就開始進(jìn)行戰(zhàn)略布局，陸續(xù)推出了百家號(hào)、智能小程序、托管頁(yè)三大支柱，為內(nèi)容創(chuàng)作者、服務(wù)開發(fā)者、企業(yè)主提供了全新的接入解決方案。

目前，百家號(hào)已經(jīng)吸引了340萬(wàn)內(nèi)容創(chuàng)作者持續(xù)為我們的生態(tài)提供內(nèi)容和服務(wù)；智能小程序已經(jīng)引入了42萬(wàn)個(gè)小程序，月活超過5億，月活過百萬(wàn)的智能小程序超過240個(gè)；托管頁(yè)吸引了60多萬(wàn)企業(yè)客戶使用。

依托三大支柱，百度移動(dòng)生態(tài)也在持續(xù)升級(jí)，沈抖強(qiáng)調(diào)，“人格化”和“服務(wù)化”是百度移動(dòng)生態(tài)在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心戰(zhàn)略。

其中，人格化的核心就是讓用戶不止看到內(nèi)容，更能看到內(nèi)容背后的創(chuàng)作者和服務(wù)群體。在具體做法上，百度一方面會(huì)以百度App首位搜索結(jié)果為撬動(dòng)力，把優(yōu)質(zhì)、活躍創(chuàng)作者以及他們生產(chǎn)的內(nèi)容和服務(wù)優(yōu)先排序；另一方面把直播作為新的連接手段，讓用戶和創(chuàng)作內(nèi)容、服務(wù)的人直接連接。

百度的直播以知識(shí)、泛服務(wù)直播為主。疫情期間，百度圍繞大家的健康需求，邀請(qǐng)鐘南山、李蘭娟、張文宏等知名專家和三家醫(yī)院醫(yī)生組織了一系列醫(yī)學(xué)知識(shí)科普直播；高考期間，百度也上線了一千多場(chǎng)直播，來滿足考生和家長(zhǎng)對(duì)于教育信息的獲取需求；“寶藏中國(guó)”系列直播則通過直播帶領(lǐng)用戶去了解全國(guó)各地風(fēng)土人情。

服務(wù)化則表現(xiàn)在，百度已經(jīng)從原來的搜索引擎升級(jí)為信息和服務(wù)一體化生態(tài)。對(duì)用戶而言，百度通過服務(wù)化戰(zhàn)略打通了全場(chǎng)景下的服務(wù)閉環(huán)，幫助用戶解決更多問題和需求。對(duì)生態(tài)伙伴而言，服務(wù)化意味著百度移動(dòng)生態(tài)可以跟各個(gè)行業(yè)的合作伙伴也在深入探索更多的線上化服務(wù)解決方案，目前已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)健康、在線教育、 汽車 、家裝等多個(gè)行業(yè)垂類取得顯著進(jìn)展。如沈抖所說，“42萬(wàn)個(gè)智能小程序背后是42萬(wàn)種智能的服務(wù)。從生活的衣食住行，到辦公、出行等全行業(yè)的所有服務(wù)，幾乎都可以在百度App找到解決方案。”

“服務(wù)化讓百度App在今天依然能保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)。目前，百度App的日活突破了2.3億，用戶登陸率超過67%，首條滿足率達(dá)到58%。”沈抖在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，服務(wù)化和人格化是百度移動(dòng)生態(tài)在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心戰(zhàn)略。

沈抖同時(shí)表示，智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代意味著機(jī)會(huì)，也意味著不確定性，而要降低不確定性最好的方法，就是專注于自己擅長(zhǎng)的價(jià)值環(huán)節(jié)。因此，百度才將人工智能通用賦能平臺(tái)作為我們的核心戰(zhàn)略，并保持開放的態(tài)度和不同的生態(tài)合作伙伴建立合作，在各個(gè)層面開放百度的生態(tài)和能力，與合作伙伴共享智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)紅利。