張玉，曹學(xué)平

兩年前的魏則西事件讓莆田系醫(yī)院和百度醫(yī)療競(jìng)價(jià)排名機(jī)制進(jìn)入大眾視野。兩年后，上海復(fù)大醫(yī)院推廣誤導(dǎo)網(wǎng)民就醫(yī)的消息再次引起業(yè)內(nèi)嘩然。

近日，患者張婷（化名）向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者反映，其因陣發(fā)性頭暈想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬耳鼻喉科醫(yī)院進(jìn)行就診。百度搜索之后跳出來(lái)鏈接卻導(dǎo)向上海復(fù)大醫(yī)院耳鼻喉科。相關(guān)客服人員在得知張婷已經(jīng)即將到達(dá)上海復(fù)旦大學(xué)附屬耳鼻喉科醫(yī)院時(shí)，卻給出了上海復(fù)大醫(yī)院的地址并引導(dǎo)其進(jìn)入上海復(fù)大醫(yī)院進(jìn)行就診。

張婷的遭遇并非個(gè)例。據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道，近日，有不少在上海求醫(yī)的患者通過百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”，去了在搜索結(jié)果中排名前列的“復(fù)大醫(yī)院”進(jìn)行就診，花了大價(jià)錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復(fù)診后，得到的診斷結(jié)果與“復(fù)大醫(yī)院”大相徑庭。

值得注意的是，在“莆田系”醫(yī)院網(wǎng)站“莆系網(wǎng)”上，上海復(fù)大醫(yī)院被明確指出為莆田系醫(yī)院。

上海復(fù)大醫(yī)院相關(guān)廣告是否符合相關(guān)法規(guī)，對(duì)于患者指責(zé)的過度治療如何回應(yīng)？對(duì)此，上海復(fù)大醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)本報(bào)記者采訪表示，自2018年9月12日開始，上海復(fù)大醫(yī)院在停業(yè)整改中，謝絕采訪。

“復(fù)大”變“復(fù)旦”

“我特意跟他們?cè)儐柺欠駷閺?fù)旦大學(xué)的附屬醫(yī)院，但并沒有得到明確的答復(fù)，而且給的地址不遠(yuǎn)處就是復(fù)旦大學(xué)，這很容易引起誤導(dǎo)。”張婷告訴記者。地圖信息顯示，上海復(fù)大醫(yī)院距離復(fù)旦大學(xué)（南區(qū)）5.5公里，開車時(shí)間在20分鐘以內(nèi)。

進(jìn)入上海復(fù)大醫(yī)院后，張婷被告知不能使用醫(yī)保卡，必須重新辦一張上海復(fù)大醫(yī)院的就診卡。隨后，其被要求進(jìn)行純音聽閾測(cè)定（耳）、聽力篩選試驗(yàn)（次）、耳纖維內(nèi)鏡檢查等多項(xiàng)檢查共計(jì)花費(fèi)400元。

與張婷有相似經(jīng)歷的患者不在少數(shù)。據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道，今年6月，浙江寧波的周女士想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎，但其在百度上搜索“上海復(fù)旦大學(xué)耳鼻喉”“上海復(fù)旦大學(xué)附屬”等關(guān)鍵字時(shí)，出現(xiàn)的第一條信息均為“復(fù)大醫(yī)院”。

值得注意的是，周女士稱，復(fù)診的時(shí)候醫(yī)生的收費(fèi)很奇怪，按照一次或者十分鐘治療來(lái)收費(fèi)，十分鐘100元，“他配的洗鼻子的藥一查，網(wǎng)上的公布價(jià)就100多元，但他收了我200多元，一倍的價(jià)。”同樣遭遇的還有陳女士，她在百度搜索“上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”后出來(lái)的也是“復(fù)大醫(yī)院”。

9月8日晚上，上海市工商局表示，復(fù)大醫(yī)院利用百度推廣，將本地知名醫(yī)院的關(guān)鍵詞作為搜索關(guān)鍵詞，以提升自己醫(yī)院的搜索排名。其行為涉嫌虛假宣傳，上海市工商局檢查總隊(duì)已立案調(diào)查，并將依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)其處罰。此外，工商部門已要求復(fù)大醫(yī)院立即停止違法行為。

9月11日，本報(bào)記者實(shí)地走訪了位于上海市虹口區(qū)場(chǎng)中路的上海復(fù)大醫(yī)院。醫(yī)院周圍的環(huán)境較為破敗，同一條街上的多家水果店、小吃店、包子鋪均已倒閉整修中。醫(yī)院門口的墻壁上清晰地標(biāo)注著的一些宣傳類介紹。其中，治療嬰幼兒血管瘤、各色胎記的“血管瘤、胎記科”、治療牛皮癬、白癜風(fēng)、魚鱗病的“皮膚科”、治療耳聾、耳鳴、鼻炎、咽炎的“耳鼻咽喉科”、治療不孕癥、不良妊娠、復(fù)發(fā)性流產(chǎn)等的“婦科”、治療面癱、甲亢、兒童多動(dòng)等的“中醫(yī)科”等等字眼的科室介紹頗為引人注目。

記者隨后以患者身份進(jìn)行咨詢，相關(guān)工作人員坦言，上海復(fù)大醫(yī)院跟上海復(fù)旦大學(xué)附屬耳鼻喉科醫(yī)院是完全獨(dú)立的兩家醫(yī)院，雙方?jīng)]有任何關(guān)系，也沒有復(fù)旦大學(xué)的相關(guān)專家坐診。

競(jìng)價(jià)排名重現(xiàn)？

公開資料顯示，以國(guó)內(nèi)血管瘤治療基地為主要宣傳點(diǎn)的上海復(fù)大醫(yī)院是一家專業(yè)治療血管瘤、甲狀腺、耳鼻喉、婦科、男科、失眠、面癱、癲癇等疑難雜癥的綜合品牌醫(yī)院。

記者隨后在網(wǎng)站排行網(wǎng)查詢到，“復(fù)大醫(yī)院”等多個(gè)關(guān)鍵詞均排在百度關(guān)鍵詞指數(shù)（即，一個(gè)詞匯在其搜索引擎中的熱度）的前列。其中“復(fù)大醫(yī)院”“上海復(fù)大耳鼻喉醫(yī)院”“上海復(fù)大男科醫(yī)院”“上海復(fù)大婦科”等百度指數(shù)排名均為第一位。

魏則西事件兩年后，隨著復(fù)大醫(yī)院引導(dǎo)治療事件的發(fā)生，百度醫(yī)療搜索及其背后的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制再次引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。

所謂競(jìng)價(jià)排名，一般表現(xiàn)為推廣企業(yè)向搜索服務(wù)提供者付費(fèi)購(gòu)買特定的關(guān)鍵詞，保證以該關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)推廣企業(yè)能夠在搜索結(jié)果中獲得較高的排位或屏蔽其他公司的信息。

2016年7月4日，國(guó)家工商行政管理總局頒布的《 互聯(lián)網(wǎng) 廣告管理暫行辦法》將推銷商品或者服務(wù)的付費(fèi)搜索廣告定性為互聯(lián)網(wǎng)廣告。

北京市中銀（蘇州）律師事務(wù)所王鍵律師在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”卻出現(xiàn)“上海復(fù)大醫(yī)院”排名前列的搜索結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者前往上海復(fù)大醫(yī)院就診，該種競(jìng)價(jià)排名實(shí)質(zhì)上發(fā)揮了廣告作用。雖然百度公司一直否認(rèn)競(jìng)價(jià)排名的廣告性質(zhì)，認(rèn)為其提供的只是基于中立技術(shù)的搜索服務(wù)，但是已有相關(guān)司法案例認(rèn)定該種競(jìng)價(jià)排名服務(wù)的廣告性質(zhì)，因此一旦被認(rèn)定為廣告必須受到廣告法的約束，必須對(duì)其發(fā)布的廣告承擔(dān)嚴(yán)格的審查義務(wù)，將付費(fèi)搜索廣告與自然搜索結(jié)果明顯區(qū)分，涉及特定行業(yè)的還需要事先向相關(guān)部門提交備案或者申請(qǐng)，同時(shí)應(yīng)避免推廣企業(yè)擅自使用他人企業(yè)名稱或通過技術(shù)手段惡意屏蔽本應(yīng)排名前列的競(jìng)爭(zhēng)同行。

針對(duì)“上海復(fù)大醫(yī)院推廣”事件，日前，百度方面回應(yīng)表示，經(jīng)過排查，出現(xiàn)此次誤導(dǎo)問題的原因在于，上海復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院的簡(jiǎn)稱存在一定的語(yǔ)義相似性，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇。

百度方面還表示將持續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院品牌保護(hù)項(xiàng)目，目前已對(duì)上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進(jìn)行了搜索結(jié)果保護(hù)，涉及相關(guān)搜索關(guān)鍵詞達(dá)1200多個(gè)。針對(duì)此次問題，百度再度擴(kuò)展了品牌保護(hù)關(guān)鍵詞庫(kù)，并將與工商等主管部門協(xié)同后續(xù)處理策略。

日前，本報(bào)記者在百度輸入“復(fù)旦附屬”“復(fù)旦大學(xué)附屬” “上海紅房子”等關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，前述關(guān)鍵詞均指向相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站，而被患者投訴排名首位的上海復(fù)大醫(yī)院相關(guān)信息已經(jīng)不見蹤跡。

“莆田系”卷士重來(lái)

在“莆田系”醫(yī)院網(wǎng)站“莆系網(wǎng)”上，上海復(fù)大醫(yī)院被明確指出為莆田系醫(yī)院。

公開資料顯示，莆田系是莆田人所轄醫(yī)院集合的簡(jiǎn)稱，莆田人在全國(guó)各地開設(shè)私立醫(yī)院，并逐步抱團(tuán)形成一定的組織規(guī)模。這些醫(yī)院大部分是男科、婦科、不孕不育、整形等專科民營(yíng)醫(yī)院。在國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院投入逐年減少，醫(yī)院將不賺錢的科室外包的時(shí)候，莆田系游醫(yī)通過“老軍醫(yī)、包治淋病”等貼小廣告的方式，挖到第一桶金之后，登堂入室，成為正規(guī)醫(yī)院的“醫(yī)生”。

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委網(wǎng)站顯示，截至2014年7月，全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院11830家，從事醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的莆田人6萬(wàn)人，興辦的民營(yíng)醫(yī)院8000多家，他們莆田系都集納在莆田（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)旗下。另?yè)?jù)人民日?qǐng)?bào)海外版旗下賬號(hào)“俠客島”的文章稱，2013年，百度的廣告總量為260億元，莆田系做了120億元的廣告。

記者查詢工商資料發(fā)現(xiàn)，上海復(fù)大醫(yī)院成立于2001年，負(fù)責(zé)人為林珍發(fā)。今年4月份，上海復(fù)大醫(yī)院因發(fā)布虛假?gòu)V告被上海市工商行政管理局檢查總隊(duì)罰款3.24萬(wàn)元。此前也曾多次被上海市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)進(jìn)行處罰。自2015年以來(lái)，上海復(fù)大醫(yī)院所涉裁判文書更是高達(dá)220起。公開資料顯示，上海復(fù)大醫(yī)院2016年度營(yíng)收達(dá)到了1.5億元。

上海復(fù)大醫(yī)院有限公司實(shí)際控制人為游鳳開，持股60%。此外，游鳳開同時(shí)擔(dān)任上海復(fù)大腫瘤醫(yī)院管理集團(tuán)有限公司法定代表人、股東、執(zhí)行董事；擔(dān)任上海江豹 投資 管理合伙企業(yè)（有限合伙）執(zhí)行事務(wù)合伙人、股東。公司股東蘇建華持股20%，同時(shí)擔(dān)任上海中大腫瘤醫(yī)院有限公司法定代表人。公司股東林珍發(fā)持股20%，同時(shí)擔(dān)任7家公司法人，其中6家為醫(yī)療相關(guān)類企業(yè)。

記者在走訪中了解到，上海中大腫瘤醫(yī)院與上海復(fù)大醫(yī)院僅僅幾百米之隔。另?yè)?jù)相關(guān)工商資料，上海中大腫瘤醫(yī)院系由上海復(fù)大腫瘤醫(yī)院管理集團(tuán)有限公司100%持股的企業(yè)，后者第一大股東游鳳開持股60%，第二大股東李順風(fēng)持股40%。

公開信息顯示，2014年5月，莆田（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)上海分會(huì)召開了籌備大會(huì)，“來(lái)自上海地區(qū)的各大醫(yī)療集團(tuán)投資者、總經(jīng)理、行業(yè)精英代表匯聚一堂”。在發(fā)布的職務(wù)列表中，游鳳開任副理事長(zhǎng)。

9月13日，記者試圖登陸莆田（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步求證核實(shí)，官網(wǎng)信息顯示，僅供會(huì)員內(nèi)部人員觀看。

【來(lái)源： 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 】