近日，京東集團CEO劉強東在與中歐創業營成員見面時，首次公開分享了京東面向第二個十二年的戰略規劃，表示京東將全面走向技術化，大力發展人工智能和機器人自動化技術，將過去十二年以傳統方式構筑的優勢全面升級。

劉強東表示，過去十二年，京東在互聯網零售領域不斷深耕，創新商業模式，優化組織效率，構建了一個全球范圍內用戶體驗最佳、成本效率水平最優的商業體。下一個十二年，京東會進一步走向開放，將已有的供應鏈、數據、物流優勢充分向社會開放，帶動全行業、全社會效率的進一步提升，成為中國商業零售領域基礎設施的提供商。同時，京東將通過AR/VR技術、深度學習、人工智能、機器人自動化等創新科技，真正實現物流智能化、無人化，將行業和社會的運營成本降低至極限，將用戶體驗提升至極限，最終發展成為全球領先的、真正實現智能化的商業體。劉強東暢想了新技術在電商、物流、金融、保險等領域帶來的各種顛覆式的改變，生活和商業將變得無限便捷和高度智能，許多今天在科幻片中才能看到的場景在未來十二年有可能全部實現。

　　 下文內容根據劉強東講話整理：

歡迎大家來到京東！

我今天跟大家分享一下我對京東第二個十二年的思考。

京東在第一個十二年里，無論電商業務還是金融業務都緊緊圍繞著最佳用戶體驗、最優效率、最低成本這三點去展開。我們對用戶體驗的執著追求帶動了全行業對商品、服務質量的關注與提升，我們對全社會物流成本的大幅降低創造了很大的社會價值。

今年是京東第二個十二年的開啟之年。人工智能、物聯網、AR/VR等技術的高速發展對各個行業來說既是機遇也是巨大的挑戰，技術創新將會繼續大幅降低行業成本，全面提升運營效率，甚至對現有商業模式產生顛覆作用。在未來的十二年，我們將把集團所有的產品、業務、服務全面技術化，構建一個以云計算、人工智能、機器人技術為核心的智能化商業體。

　　 零售全面智能化

零售業態中，未來大部分人的工作完全可以用人工智能加上機器人的方式解決。從商品生產環節開始，我們可以通過深度學習、大數據和人工智能的方式，對每一個消費者的需求深入挖掘。基于深度的消費者洞察，我們可以指導品牌商、供應商生產消費者所需的產品，同時我們也可以將消費者感興趣的商品信息精準推送給他們。今后消費者的購買行為也會徹底改變。我們可以設想這樣一種場景： 人工智能對每一個消費者、產品、品牌有了深度的洞察，甚至可以做到對我們冰箱里的食物做基礎數據分析，今后消費者甚至不需要支付，不需要下訂單，也沒有APP，大部分購物就能自動完成。

　　 物流全程“無人化”

今年5月，京東成立了智慧物流開放平臺“X事業部”，自主研發無人機、無人車、無人倉等一系列尖端的智慧物流項目。目前，我們的無人機已完成超過1萬分鐘的飛行總時長、近萬公里的飛行里程、超過1000架次的飛行次數。此外，京東無人機已獲得四省的飛行許可，已勘測確定超過10條航線，并在今年雙十一期間正式投入日常配送服務中。這不僅僅提升了用戶體驗，最重要的是解決了幾十年以來農村物流成本太高的問題。我們預計到明年無人機就可以復制到全國各地去。

在不久的將來，京東會在廊坊構建全球第一個無人倉庫，整個庫房全部實現機器人作業。我們研發的無人配送車在今年“雙11”已經開始送貨試運營。未來的配送站可能都不需要房子，無人機在指定地點起降，下面有無人配送車接駁，負責包裹配送。而在偏遠山村地區，我們的無人機可以載著貨物飛到村口，無人車自動接收包裹后再送到每戶人家里面去。甚至，消費者購物不需要留地址，客戶購買一個產品，買完之后從A地飛到B地去玩，或者又飛到C地，總之，你可以不斷走動，我們會通過人工智能的方式，找到一個最佳時點，讓無人車將產品送到你手中。技術手段會使物流成本進一步降低，效率也會進一步提升，當商業活動的所有成本均達到了最低，消費者就能享受到最好的價格，最佳品質的產品和最優的用戶體驗。人工智能對供應鏈的意義就在于它能將把整個供應鏈成本降到極致，供應鏈的效率也提升到極致，用戶體驗隨之大幅提升。

　　 金融、保險產品全面個性化

京東金融很多產品都是基于人工智能的方式來設計的，我們的供應鏈金融和消費金融業務或許將沒有一個信貸審批人員，所有授信均在線上自動化完成，實時審批，隨借隨還。三年時間，我們信貸業務壞賬率低于行業平均水平。今天銀行做的所有這種工作，完全可以通過人工智能加上技術的方式去替代，未來所有的金融產品和金融服務，都是一堆服務器，它在不斷地自我學習。

技術革命還會把保險行業徹底做一次顛覆。當你的汽車發生事故的時候，你不知道哪個部件需要修、哪個部件需要換，也不需要定損，只要幾秒鐘，這些數據就已經在服務器上產生了，你的車還沒有送到4S店的時候，京東就已經把配件送到4S店等你了。再比如，健康險、生命險、壽險、醫療險，你從懷孕那天開始，包括生下來之后寶寶第一天吃上奶粉、使用紙尿褲到寶寶長大上學看書，逐漸形成生活習慣等等，都可以通過大數據和人工智能的方式，對每個消費者的壽命、健康、將遇到的風險，作出一個精準判斷。我們會對不同的消費者、不同的年齡、不同的年份購買保險制定不同的價格，真正實現千人千價。現在的保險是以產品為中心而不是真正以人為中心，未來的保險一定是以人為中心。

這就是我們暢想的第2個京東的12年計劃，我們希望通過云計算，人工智能還有智能機器人這三個技術，改變電商、金融、保險的商業模式，把過去所有通過傳統方式構筑起來的優勢再次升級。我們堅信只有這樣才能讓人類的商業、金融和保險達到成本和效率最集約的狀態。