圖片來源：視覺中國

仿佛一夜之間，北京的很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都卡殼了。

據(jù)界面新聞?dòng)浾卟煌耆y(tǒng)計(jì)，所有倚重“人”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如電商、快遞物流、外賣送餐、上門洗衣等各種形式的O2O，近期均受到了不同程度的影響。

中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過近幾年的發(fā)展甚至一度快過歐美發(fā)達(dá)國家，只要拿著一部手機(jī)，足不出戶也能享受到幾乎所有的便利服務(wù)。這一度讓我們無比驕傲。

但是，當(dāng)居住在城中村的快遞小哥、快車司機(jī)、保潔阿姨突然離開時(shí)，你才能真切感受到，中國互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長(zhǎng)是建立在怎樣的基礎(chǔ)之上，動(dòng)輒過百億的公司估值最底層的助力來自哪里。

“我的快遞好幾天還沒到”

沙先生上周五晚上下了單，給孩子買了智能手表、東莞發(fā)貨。按正常的快遞速度，周一怎么也該到了。

詢問官方客服后，商家表示，快遞發(fā)往北京的業(yè)務(wù)停了，順豐也沒有接上他家的業(yè)務(wù)。關(guān)注近期新聞后，沙先生才知道發(fā)生了什么。

11月21日，北京開始為期40天的安全隱患排除，包括物流企業(yè)的分撥中心、倉儲(chǔ)設(shè)施等。申通等各家快遞公司均發(fā)布告快遞書，稱北京配送時(shí)效將受影響。

據(jù)界面新聞當(dāng)時(shí)的報(bào)道，根據(jù)微博上的匯總信息，除了中國郵政，目前德邦、百世、順豐、中通等主要快遞均受到影響，多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、倉庫被查封，部分分撥中心被關(guān)停：順豐五個(gè)分撥中心中的三個(gè)被關(guān)停；京東多家倉庫被查封；百世分撥中心被查封一晚。

界面新聞?dòng)浾咴儐柡蟀l(fā)現(xiàn)，因?yàn)楹瞬榈葐栴}，多個(gè)倉庫已經(jīng)出現(xiàn)全部爆倉的情況。加上雙11剛過幾周，許多商家的件并沒有完全消化掉；而黑五又剛過，快遞員的清退使各快遞物流點(diǎn)雪上加霜。

讀者大貓告訴界面新聞?dòng)浾撸?ldquo;我的雙11訂單，18號(hào)那天下午到的申通大興庫，一直沒出來。不過看狀態(tài)今天下午到我們附近的網(wǎng)點(diǎn)要派送了”；另一位北京用戶的件原本要從從廣州發(fā)來，訂單卻莫名跑到了哈爾濱。

分析師李東成告訴界面新聞?dòng)浾撸罱褂萌ㄒ贿_(dá)的電商會(huì)有影響，北京市場(chǎng)無法配送或者速度有延遲；網(wǎng)購的大件也無法運(yùn)到北京，因?yàn)楹芏辔锪鞴镜谋本┓謷行臎]有了，不得已只能用順豐。而對(duì)于一些阿里系使用三通一達(dá)的小商家來講，順豐顯然太貴了。商家甚至要求消費(fèi)者加價(jià)用順豐。

整個(gè)北京地區(qū)物流業(yè)的影響可能持續(xù)到過年左右。重新找倉、完善分揀中心是個(gè)漫長(zhǎng)的過程。“可能需要一個(gè)月以上，沒有分揀中心分揀，配送站有人也沒有用。”李東成說。

分揀中心建好只是時(shí)間問題，另一個(gè)難題是，不少快遞員的住所也受到了影響。雖然可以短時(shí)間內(nèi)可以住在賓館或者借助朋友家，但是后續(xù)快遞公司的用工成本肯定會(huì)繼續(xù)上升。

百世匯通一名快遞員告訴界面新聞?dòng)浾撸?ldquo;最近總部在整頓，整個(gè)件減少。一天來好幾波人進(jìn)行檢查。”他在六道口片區(qū)活動(dòng)，已經(jīng)非常熟悉附近的路況和住戶情況。

現(xiàn)在公司宿舍也不讓住了，這位始終沒告訴記者姓名的快遞員非常謹(jǐn)慎，他打算過幾天回老家去了，因?yàn)?ldquo;公司放假”。他沒有進(jìn)一步解釋“放假”是什么意思。

順豐快遞為了保障送件質(zhì)量，迅速開始在朋友圈發(fā)帖，發(fā)送員工宿舍的租賃需求：

公司直租員工宿舍：順義區(qū)500人需求、大興區(qū)200人需求、朝陽區(qū)60人需求。

合法合規(guī)的公寓或酒店均可，房屋內(nèi)須具備水電暖等條件。

符合需求條件的可簽定長(zhǎng)期租賃合同。

據(jù)界面新聞?dòng)浾?1月27聯(lián)系了解，順豐目前已經(jīng)解決了員工宿舍問題。

“閃送和上門洗衣都沒人接單了”

11月27日下午，有朋友在朋友吐槽稱，“閃送”等許多需要人工上門服務(wù)的業(yè)務(wù)的單都沒人接單了。

下午2點(diǎn)14分下的單，半小時(shí)內(nèi)沒有閃送師傅接單，這位朋友只好取消了訂單。在官方客服通話中，閃送提示是它的服務(wù)是24小時(shí)無休，隨時(shí)可以送貨。客服建議錯(cuò)開高峰時(shí)段再下一單，主動(dòng)聯(lián)系快遞小哥試試看。

閃送市場(chǎng)部VP杜尚骉告訴界面新聞?dòng)浾撸?/p>

“很多閃送員在找房子搬家。目前還沒有反饋說要明確離開北京的，不過現(xiàn)在受清理的都在找地方住，如果實(shí)在找不到地方住的話，估計(jì)下一步部分人可能會(huì)離開。”

閃送成立于2010年，今年8月，閃送剛剛拿完新一輪戰(zhàn)略融資。全國閃送員的注冊(cè)人數(shù)有10萬人。

與其他快遞公司不同，閃送由于沒有倉庫和中轉(zhuǎn)，一般都是真人直送，分擔(dān)了許多同城物流的業(yè)務(wù)。根據(jù)閃送提供的數(shù)據(jù)，由于三通一達(dá)等快遞的同城配送業(yè)務(wù)被迫取消，閃送的單量周環(huán)比上提高了15%。

時(shí)勢(shì)并沒有造英雄。從實(shí)際成單上看，雖然單量在增長(zhǎng)，但接單的人數(shù)沒有同步增長(zhǎng)，所以整個(gè)平臺(tái)上的單量走勢(shì)是下降的。

閃送想出了兩種應(yīng)對(duì)方法。第一，增加了獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，公司為北京優(yōu)秀提供了安置費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，優(yōu)秀閃送員每周獎(jiǎng)勵(lì)150元，每個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)400元，總計(jì)在1000元左右的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼；第二，通過大數(shù)據(jù)提升接單閃送員的效率，減少他們的空駛時(shí)間。

但以北京最近上漲的租房?jī)r(jià)格來看，這個(gè)數(shù)字幾乎是杯水車薪。

“大部分人還是在繼續(xù)接單。說起來也心酸，我們閃送員白天接單，鍋碗瓢盆都帶著。”杜尚骉說。

不只閃送，幾乎所有上門O2O項(xiàng)目都出現(xiàn)了人員流失、漏單的現(xiàn)象。

北京的泰迪洗衣無人接單強(qiáng)制取消。界面新聞?dòng)浾咴儐柫颂┑系娜〖「纾瑢?duì)方表示：“今天和送快遞的幾個(gè)人聊天，電瓶啥的都沒地方充電了，房租直接上漲。有充電的電瓶都直接被拿走。估計(jì)啥都不好跑了。”

2017年，幾乎很少再聽到人們討論O2O。市場(chǎng)上談?wù)撟疃嗟氖切铝闶邸⒕€上線下融合，一些原先風(fēng)口浪尖的O2O企業(yè)原本就過得艱難，今年冬天形勢(shì)就更難說了。

一年前，界面新聞采訪過杭州一家本地生活服務(wù)類公司“閃電購”，當(dāng)時(shí)閃電購剛剛接受阿里投資，意氣風(fēng)發(fā)。在阿里的“手淘便利店”項(xiàng)目中，閃電購作為合作伙伴，甚至拿到了有4.5億月活手淘的一級(jí)入口，業(yè)務(wù)遍及全國。

僅僅一年后，淘寶悄悄下線了手淘便利店項(xiàng)目。據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓麄€(gè)閃電購裁員過半。該公司在北京市場(chǎng)一直不舍得品牌投入，整個(gè)公司策略也由自營(yíng)品牌轉(zhuǎn)向to B端當(dāng)供應(yīng)商。

生活還要繼續(xù)

除了順豐，京東也表示會(huì)為員工解決住宿問題。

有京東員工表示收到公司短信，稱如員工住所必須發(fā)生變化且未找到合適住所時(shí)，可直接申請(qǐng)員工宿舍。京東方面還表示，如員工有緊急搬家需求，可申請(qǐng)公司車輛的無償使用。此外，公司還為此次自行在外租房且需要搬家的同事，緊急提供一定關(guān)懷費(fèi)，在月底工資中兌現(xiàn)。

其他互聯(lián)網(wǎng)公司也開始行動(dòng)。

11月25日，58同城匯總了近44萬個(gè)包吃住崗位，并在58同城APP端首頁及租房頁面上線了“千元房精選”系列的專用入口，方便用戶查找出租房源。上線當(dāng)天，58同城平臺(tái)包吃住餐飲機(jī)構(gòu)招聘信息瀏覽量達(dá)到13萬左右。

58同城招聘平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截止到目前在北京地區(qū)有近44萬個(gè)包吃住崗位，其中餐飲包吃住職位最多為8.5萬個(gè)、其次為普工/技工7.8萬個(gè)、家政保潔/安保5.9萬個(gè)、美容/美發(fā)2.39萬個(gè)、物流/倉儲(chǔ)2.38萬個(gè)。其中朝陽區(qū)包吃住職位超其他區(qū)域位居第一，其次是海淀、大興、豐臺(tái)、通州。

盡管如此，依然有不少受影響的人群暫未得到相應(yīng)的幫助。

某外賣配送員告訴界面新聞?dòng)浾撸约鹤≡诒本┳畋边叀?ldquo;現(xiàn)在不讓一個(gè)房子住太多人，物業(yè)來檢查的時(shí)候，我們就是假裝沒這么多人住，還是很受影響，電瓶車充電的地方都少了好多，要跑到很遠(yuǎn)的地方充電，送外賣的時(shí)間就給耽擱了。”

這位配送員表示，暫時(shí)公司也沒有想辦法給他們幫助或者補(bǔ)貼，“一旦幫了一個(gè)，還有這么多人哪里幫得過來。”

據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓F(xiàn)在很多外賣平臺(tái)都將外賣配送打包給第三方代理商，為的就是盡量降低用人成本支出。如果員工住房成本大幅上升，將會(huì)對(duì)他們的后續(xù)發(fā)展造成影響。

無論快遞、物流、O2O、還是外賣平臺(tái)都一樣，對(duì)這些依靠大量一線服務(wù)人員的企業(yè)，短期叫不到單只是小問題，后續(xù)無論是為員工安排宿舍，還是提高工資吸引一線員工留下，整個(gè)服務(wù)行業(yè)成本將會(huì)提升。相應(yīng)地，在北京享受這些服務(wù)的居民也將負(fù)擔(dān)更高的費(fèi)用。（本文作者：王付嬌、楊陽YY，由界面新聞授權(quán)鈦媒體發(fā)布）

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