前言

隨著數智化時代的到來，零售企業不斷面臨著更多的挑戰和機遇。為了滿足消費者多元化的需求，零售企業需要采用多種方式來提高競爭力，如多渠道銷售、線上線下融合、數智化運營、個性化 營銷 和無縫化體驗等。用友BIP新零售為零售企業提供了數智化轉型升級的全面解決方案，幫助企業提高效率、降低成本、增強品牌影響力和提升客戶體驗。

01 產品篇｜智慧新零售，共創新未來

多渠道無縫化體驗：用友BIP新零售采用數智化、移動化和在線化技術，實現多渠道銷售協同和無縫體驗，幫助企業實現精細化運營和數據驅動決策，提高銷售效率和盈利能力。

社會化鏈接私域運營：在企業發展的過程中，社會化連接和私域運營是提高品牌影響力和客戶黏性的關鍵，通過 社交 媒體 和私域流量的運營，企業可以與客戶建立更加緊密的聯系，提高客戶忠誠度和復購率；

數智化運營與服務：數智化運營服務通過大數據分析和智能化技術，實現精細化管理和數據驅動決策，提高運營效率和盈利能力；

業財融合精準獲利清分：業財融合是提高管理效率和財務透明度的重要手段，用友新零售服務可以助力企業實現業務和財務的無縫連接，優化財務決策和管理流程，打造真正的業財一體化。

用友BIP新零售服務能夠幫助中大型零售企業提升整體的數智化能力，賦能企業內部和業務，直面數智化時代的挑戰和機遇，提高企業競爭力和盈利能力。

02 體驗篇｜購物無界，跨越線上、線下的購物新體驗

面對 經濟 下行、消費降級、觸點變遷等零售業現狀，品牌要在激烈的線下零售競爭中脫穎而出，需要從門店為中心，轉向以C端消費者為中心，全渠道零售創新也勢在必行。用友新零售產品，依托BIP的數智化底座，打破零售線上、線下渠道對立的邊界，統一了全渠道、全觸點、全用戶零售數據，實現聚合履約模式，創新消費者購物體驗。

用友新零售產品，幫助品牌企業，構建無邊界零售的具體場景：

場景一： 構建無邊界零售，讓企業的零售實現數字在線，新零售產品提供全渠道的入口，通過O2O連接消費者，實現門店一體化聚合履約；無界零售場景，演示了POS新版開單、掃碼點單+現場取貨、電商/外賣+騎手配送、流量券門店核銷等細分場景，更多發揮門店“連接”+“履約”能力，提升店員的工作體驗，提高開單銷售的效率。

場景二： 周期購和社會化履約場景，用友新零售以周期購業務為切入點，社區站資源為抓手做推廣、履約配送，輻射門店周邊更大的客群半徑，增加門店銷量、沉淀用戶、優化倉儲系統減少損耗并拓展門店到站點的地區覆蓋范圍。

場景三： 新零售產品社會化連接，全渠道會員運營，無縫融合會員中心，支持全渠道會員的融合，提供豐富的c端營銷運營工具、營銷玩法，盤活會員，精準分析會員畫像和定向營銷的場景。

場景四： ?用友新零售產品，全新發布一批智能化的應用，包括多端移動零售（小程序、APP、Pad）場景、智能識別/稱重、自助收銀、智能分賬和語音要貨場景，運營最新的技術能力，來幫助門店，更加智能化運營、管理門店。

03 洞察篇｜重定義「人、貨、場」，激發零售新增長

以線上線下「融合」為中心的“新零售”戰役已經打響，它就是OMO。用友認為：將線上的高效性、便捷性和線下即得性、體驗性的優勢融合起來，讓商家創造更高效率的零售，這就是新零售的意義和使命。為了完成這一使命，用友新零售開啟了零售業發展新篇章，重新定義「人、貨、場」，激發零售新增長。幫助企業從“人找貨”轉向“貨找人”。

用友新零售，通過一區一站點，一店一商城，多店一云店的方式搭建線上商城，打通線下零售網點，會員和供應鏈云化。通過營銷畫布設置MA的策略，對用戶進行千人千面的觸達。通過云倉的智能分配完成全渠道下單，庫存同步更新；并加強業財一體的融合，有業務就有財務的發生，最大限度的為零售行業的經驗提升效能。

用友新零售，賦能商家突破會員數量增長、客戶LTV價值以及全渠道業績增長這三大關鍵指標。用友一直秉承著「用戶之友」的初心，為泛零售行業商家提供代運營、輕咨詢、個性化定制和持續訂閱升級服務，持續為商家保駕護航。

04 分銷篇｜重構會員營銷體系，打造零售增長新動能

近些年來，大部分零售企業都在不斷嘗試新技術，比如布局線上渠道、尋求新的業務增長點等。但在2020網上零售占比達到27.7%的峰值后，線上線下的銷售占比逐漸趨于均衡，要想打破這樣的狀態，更深層次的推動業務發展和企業規模，數字化轉型仍需進一步深化。

回歸零售服務的本質：滿足消費者的需求。這就需要零售企業更懂顧客，抓住消費者的心，并主動提供差異化的服務。通過對零售企業增長乏力原因的剖析，用友提出通過重構會員營銷體系來打造企業增長新動能。

首先，通過整合、清洗會員數據，建立會員數據資產；同時結合常規標簽和自定義標簽體系的設計，建立會員標簽體系，形成會員360畫像，為會員的分析、洞察打好基礎；

其次，通過會員分析模型（如RFM）和AI算法，對會員進行深度洞察，建立會員全生命周期管理、人群分析能力。

最后，基于會員洞察和會員運營策略，結合會員實時的行為數據，制定個性化的營銷內容，在合適的時間自動觸達消費者，從事實現差異化營銷的目標，為消費者提供個性化的服務，從而構建起零售企業的競爭優勢，打造增長新動能。