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肯德基犯了個錯誤,APP卻一夜之間殺入了排行榜前50

我是創始人李巖:很抱歉!給自己產品做個廣告,點擊進來看看。  

編者按:本文轉自微信公眾號 “三節課”(sanjieke01) ,作者:付曉萌,三節課新媒體運營喵

肯德基搞事了。

幾乎是一夜之間,肯德基App就殺進了iOS熱門App排行榜的前50名。

肯德基犯了個錯誤,APP卻一夜之間殺入了排行榜前50

數據來源:App annie

一夜之間排名猛增,一定是事出有因的。那這次的原因是什么?

bug。

肯德基App出現了一個大bug,用戶將賬號生日改為“20160828”,即可在五分鐘內獲贈一張六人全家桶半價券,有效期至8月31日。這樣一個惠民的bug一經發現,自然是一傳十、十傳百,一堆人就去下載注冊了肯德基App,硬生生把這樣一個美食類App刷到了排行榜前50名。

該bug出現后,有人猜測這是肯德基在利用bug做營銷活動,也有人猜測這就是一個bug。截止到發文,該bug已被修復,用戶在注冊時將生日設置為“2016年8月28日”是沒問題的。

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但注冊后將不能修改生日信息。

肯德基犯了個錯誤,APP卻一夜之間殺入了排行榜前50

也就是說,這真的就是一個bug。

既然是個bug,那肯德基豈不是要賠死了?

一、賺了還是賠了?

其實不然。

雖說是個bug,但從結果來看,這個bug更多帶來的是正面效果。

  • 對于用戶來說,擁有了一次半價獲取六人全家桶的機會;
  • 對于肯德基App來說,因自身的一個bug,一下子沖到了排行榜前50,占盡了風頭。一款產品想要刷到這個位置,運營成本怎么著也得好幾百萬吧?

雙贏。

從定價策略來看,肯德基能夠做出六人全家桶半價券的活動,一定是有一個半價也不會虧本的前提在的,絕不會賠本賣。就像你去買的折扣衣服,你以為自己賺了,其實你只是對比了衣服原價和折扣后的價格之后,認為自己賺了,但于商家而言,只是少賺了一點而已,薄利多銷。

還有一點,你知道了這個bug,于是你去下載了肯德基App,注冊了“20160828”,領取了半價券。這個時候,你該決定要不要把這個半價券用出去,即,去買這份六人全家桶。不去買,意味著你至少貢獻了下載量。去買,意味著你不僅貢獻了下載量,你還貢獻了銷售量。一張半價券換一個App下載( 一次實體商品的售賣),還有附加價值,即品牌宣傳等。

你說肯德基是賺了還是賠了?

毫無疑問,這次bug事件,肯德基是最大贏家。但是,肯德基的處理方式有點矯枉過正了,現在在肯德基的世界里,忽然多出來了很多2016年8月28日出生的寶寶,且生日日期不能修改……這多恐怖……

二、bug營銷的常見手段

比來比去,不管是從App下載量、品牌宣傳,還是商品售賣來說,肯德基這次bug所帶來的各方面影響,都是穩賺不賠的啊。

肯德基這次是歪打正著,但事實上,這種bug營銷作為常規的運營手段也是十分可行的。

知乎上有網友回憶稱,上學的時候去超市買零食發現有款牙膏在做促銷,即把三支牙膏用膠帶綁在一起賣20,而自己發現不做促銷的牙膏一支只要6塊,于是自認為機智地買了三支散裝的牙膏,回到家后才醒悟,自己起初只是想買零食,結果買了這么多牙膏是要干嘛?

是商家數學差么?不是。商家的目的是讓你去買它的促銷產品。這種促銷產品比較適用于日常用品,即你看到這個促銷商品,未必是你今天就要買的,但一定是你日常用得到,且經常用的。就像這位網友的經歷一樣,自己本不是去買牙膏的,但它正好有活動,而牙膏又是日常用得到的,就沖動消費了。

這個例子算是傳統的bug營銷,在那個超市阿姨還不知道什么是bug的年代,已經懂得運用這種營銷方式了,那放到互聯網這個環境下來看,又有哪些常見的bug營銷手段呢?

1、支付bug

2013年6月21日晚,一則關于百度云支付系統出現重大bug的消息在微博、各大論壇、新聞網站被瘋傳,百度云上所有產品的價格“變成”了原來的1/1000,即,只需要0.1元就可以購買原價近百元的會員服務,5毛錢就可以擴到100GB套餐。一時間,大部分不管之前有沒有百度云網盤的賬號,不管自己平時用不用得上百度云網盤的網民都跑去購買了套餐。

肯德基犯了個錯誤,APP卻一夜之間殺入了排行榜前50

bug出現后,百度官方并未發表任何意見,最終于幾十小時后低調地“修復”了bug。其實仔細想想,作為以技術為傲的百度,會出現如此大的紕漏么?即使有,反應速度至于這么慢么?這就是赤裸裸的“bug營銷”啊。

果不其然,幾天后的6月26日,百度對外宣布百度云用戶量突破7千萬,且正以每天20萬的速度增長。

無獨有偶,百度云出現bug還不到一周,與百度云之間存在競爭關系的迅雷也出現了類似的bug。6月28日晚上,迅雷副總裁Paul黃芃在官方認證微博上透露:“迅雷會員今天活動的支付頁面出現bug,1分錢可以買180元的白金年卡,在發現之前,5000多個年卡被一搶而光,100多萬啊!搶到的雷友們你們太狠了,這樣搞行嗎?不過蛋定,你們有福了,我宣布全部有效!看得起迅雷會員就是我們的朋友,只給1分錢也是朋友!請繼續支持迅雷會員!”

雖然迅雷隨后在官方聲明中表示這不是營銷,但確實為其賺足了眼球。不管是百度云網盤還是迅雷出現的支付bug,無疑最后的結果都是正面的。

對于當時的百度云網盤來說,用戶量突破7千萬一定是得益于那次的bug,而那次bug的支付方式除了網銀之外,就是百度推出的C2C支付平臺——百付寶,順勢也宣傳了自己的支付平臺。更重要的是,你購買了百度云的容量,以后有什么電子文件需要寄存的,自然會先想到百度云,對百度云的以來也會越來越強。這對百度云來說,自然是喜聞樂見。

對于當時的迅雷來說,用100多萬的損失做了一次強勢的營銷活動,既增加了曝光率,將大家的注意力從百度身上引到自己身上,“全部有效”的處理方式也顯得迅雷很大度。

可能是這招“支付bug”太好用了,多年后的現在,摩拜也嘗試了“支付bug”大法。今年3月份的時候,摩拜推出了充100送110,充50送30,充20送10的活動。就在活動截止的當天上午,摩拜的支付出現了bug:選擇充100送110,在跳轉到支付界面后顯示的卻是1元。也就是說,支付1元即可充值110元。

而直到當天下午6點的時候,摩拜才發布聲明稱:此次事件中,所有用戶的充值及返贈金額均永久有效,可以放心正常使用;摩拜單車不會要求用戶退還或補繳任何費用。

在摩拜和ofo爭搶市場的關鍵時期,這次支付bug為摩拜吸引了大量新用戶,且用戶充的錢都是充到了摩拜App中,無法提現,自然就牢牢吃定了這部分用戶,還為自己造了勢,真是高明。

2、投票bug

很多網站都有投票活動,投票活動不僅可以增加自己網站的點擊量,還能提升活躍度。其實很多投票活動都沒有嚴格的限制,用戶可以通過瀏覽器的安全模式或上網無痕功能來反復刷票。尤其是一些娛樂網站,設置一些選項具備競爭性的話題,效果奇好。

例如設置一個“當代小生中誰的顏最讓你有舔屏沖動?”的話題,選項中放入楊洋、井柏然、鹿晗、吳亦凡、李易峰、王俊凱、吳磊等,那粉絲都要一擁而上,為了偶像的尊嚴投上神圣的一票。

如果這個時候,你的這個話題可以無限刷票,粉絲一旦發現這個bug,那你網站的點擊量和活躍度真的是要蹭蹭往上漲,甚至粉絲們會拉攏一票好友來為偶像爭光,服務器都要顫抖了。

3、活動截止時間bug

利用活動截止時間來使用戶產生緊迫感是商家常用的手段之一,用戶還在猶猶豫豫要不要買的時候,如果有個截止時間,用戶就會產生緊迫感,從而沖動消費。但有些商家會故意設置一些bug,即在截止時間到了之后,用戶還可進行購買行為。看似是個bug,其實還是銷售量在作怪。

4、重復購買bug

除了以上的bug之外,還有哪些可用的bug?我們可以來設想一些場景。

假如網易嚴選搞了一個“一元錢買兩條毛巾”的活動,郵費6元,且每個賬號限購一次。但實際上,你通過App購買過一次后,通過好友分享的鏈接還能繼續購買,你會不會拉好友一起參與進來,網易嚴選是不是就會在無形中提升自己毛巾的銷量,還能順勢獲得更多的新用戶。

假如有些抽獎活動,每個ID有一次免費抽獎的機會,一次之后,將鏈接分享給好友,每多一個好友通過你分享的鏈接參與抽獎,你將獲得多一次的抽獎機會,且上限為三次。但在實際操作過程中,你發現根本沒有上限,有十個好友通過你分享的鏈接參與抽獎,你就多獲得了十次抽獎機會。你會不會瘋狂地去分享鏈接,雪球就滾起來了。這時候,商家的目的就達到了,你開心了,商家也獲得了曝光。

三、總結

bug借助的是用戶喜歡貪小便宜的心理,用很少的支付成本,去獲得更高的回報。對商家而言又能獲得爆發式的關注和用戶的增長。

但任何事都要有一個度,如果要做bug營銷,有一點很關鍵:設置一個止損點。像支付類bug,要設置一個最低損失點,損失多少之后,這個bug一定得修復,不然將會適得其反,把自己作死。

對于用戶而言,拿這次肯德基bug為例,你想吃就可以去買,如果本來沒想吃的,但因為有bug就想去占占便宜的,那你跪著也要吃完不是?

最后來個發自靈魂的拷問吧:單身狗會因為杜蕾斯搞促銷活動,就去買一些然后找個對象么?



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