2016年3月15日，央視3·15晚會(huì)曝光車(chē)易拍存在競(jìng)價(jià)貓膩。根據(jù)記者的實(shí)際調(diào)查，發(fā)現(xiàn)車(chē)易拍利用了易置換和快易拍兩個(gè)不同的入口截?cái)嗔速u(mài)家與買(mǎi)家之間的信息對(duì)稱(chēng)。讓買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)差價(jià)，這部分差價(jià)被截留出來(lái)變成了“渠道服務(wù)費(fèi)”，歸車(chē)易拍所有。

在易置換的頁(yè)面，賣(mài)家只能看到競(jìng)拍次數(shù)和價(jià)格，看不到任何買(mǎi)家的信息。而在快易拍的頁(yè)面中，買(mǎi)家能看到車(chē)輛詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，但卻看不到賣(mài)家的任何信息，甚至連車(chē)牌號(hào)碼，都經(jīng)過(guò)了處理。

在北京的一家別克4S店里，調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)同一輛車(chē)在易置換頁(yè)面上，顯示的最終價(jià)格為38100元，而在買(mǎi)家端快易拍頁(yè)面上的出價(jià)卻是44200元，兩者相差了6100元。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車(chē)易拍可以在后臺(tái)進(jìn)行操作，把這個(gè)差價(jià)提前設(shè)置好。比如說(shuō)商戶其實(shí)出到了10萬(wàn)，而這個(gè)賣(mài)家看到的大屏上顯示的價(jià)格是9萬(wàn)6，其中的4000塊錢(qián)是留給店里面的。

狂奔的車(chē)易拍踩剎車(chē)，賣(mài)身大搜車(chē)

在被央視3·15晚會(huì)曝光后，車(chē)易拍先后發(fā)布兩份聲明。

在當(dāng)晚的第一份聲明中，車(chē)易拍表示這是行業(yè)規(guī)則，因?yàn)榉?wù)本身就是要收費(fèi)的，只不過(guò)車(chē)易拍是采取變通的手段讓買(mǎi)家承擔(dān)了。

次日，車(chē)易拍發(fā)布第二份聲明，除了道歉之外，還明確了此前已經(jīng)存在但沒(méi)有被執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——向買(mǎi)方收取車(chē)輛價(jià)的3%作為交易服務(wù)費(fèi)，向賣(mài)方收取300元車(chē)輛檢測(cè)評(píng)估費(fèi)，交易不成功不收取。

在登上2016年央視3·15晚會(huì)之前，車(chē)易拍及所處的二手車(chē)行業(yè)處于一路狂奔的狀態(tài)。

易觀智庫(kù)發(fā)布的2015年全年二手車(chē)電商行業(yè)報(bào)告顯示，2015年中國(guó)二手車(chē)電商平臺(tái)交易規(guī)模達(dá)到101.2萬(wàn)輛，增速近70%；在市場(chǎng)占有率方面，車(chē)易拍以35.2%領(lǐng)跑行業(yè)。

車(chē)易拍二手車(chē)線上交易平臺(tái)上線于2010年，憑借獨(dú)特的“15分鐘競(jìng)價(jià)拍賣(mài)交易”模式快速發(fā)展，獲得包括經(jīng)緯中國(guó)、晨興創(chuàng)投、紅杉資本和中信資本等知名投資機(jī)構(gòu)的青睞。

根據(jù)公開(kāi)資料統(tǒng)計(jì)，車(chē)易拍從2011年到2015年完成四輪融資，融資總額達(dá)到1.85億美元。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，車(chē)易拍是幸運(yùn)的；但在二手車(chē)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)期被央視3·15晚會(huì)曝光，在消費(fèi)者端的口碑持續(xù)下降，這又是不幸的。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，加上取消限遷、增值稅下調(diào)的利好，二手車(chē)市場(chǎng)的吸引力日漸陡增，吸引著資本瘋狂進(jìn)場(chǎng)。

在最為瘋狂的2017年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅上半年，二手車(chē)電商領(lǐng)域至少出現(xiàn)8筆融資，累計(jì)融資金額約為100億元，平均單筆融資超過(guò)10億元。隨著資本的瘋狂加碼，行業(yè)內(nèi)的合并也隨之出現(xiàn)。

2018年4月3日，大搜車(chē)創(chuàng)始人兼CEO姚軍紅在一封內(nèi)部信中宣布完成對(duì)車(chē)易拍100%的并購(gòu)。他也承認(rèn)是“資本介入”加快了這一交易的進(jìn)行，鳳凰網(wǎng)科技（微信搜：ifeng科技）查詢發(fā)現(xiàn)，晨興創(chuàng)投系兩家公司A輪融資的共同投資方。

在并購(gòu)?fù)瓿珊螅?chē)易拍將承擔(dān)大搜車(chē)體系內(nèi)尋找二手車(chē)車(chē)源、打通二手車(chē)業(yè)務(wù)鏈條的任務(wù)。車(chē)易拍CEO楊雪劍表示，除了繼續(xù)深耕B2B交易外，車(chē)易拍還繼續(xù)推進(jìn)C2B市場(chǎng)，為車(chē)商提供更豐富、更充裕的車(chē)源。

大搜車(chē)成立于2012年12月，憑借“一成首付彈個(gè)車(chē)”的模式成功轉(zhuǎn)型汽車(chē)新零售和新金融平臺(tái)。據(jù)公開(kāi)資料統(tǒng)計(jì)，大搜車(chē)成立至今總共獲得六輪大約12億美元融資，在二手車(chē)電商行業(yè)中的融資規(guī)模僅次于瓜子二手車(chē)母公司車(chē)好多集團(tuán)。

伴隨著大搜車(chē)發(fā)展壯大的，則是消費(fèi)者越來(lái)越多的投訴。

一成首付背后的套路

大搜車(chē)“一成首付彈個(gè)車(chē)”的廣告語(yǔ)幾乎路人皆知。

2016年11月，大搜車(chē)獲得螞蟻金服領(lǐng)投的C輪融資后，二度轉(zhuǎn)型為汽車(chē)金融及服務(wù)，主打融資租賃的“彈個(gè)車(chē)”首次亮相。

成立之初，大搜車(chē)主打零售連鎖模式，通過(guò)線下開(kāi)店來(lái)撮合二手車(chē)交易，但由于當(dāng)時(shí)二手車(chē)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)車(chē)源不足，交易效率并不高。2014年，大搜車(chē)開(kāi)啟第一次轉(zhuǎn)型，關(guān)閉線下門(mén)店，轉(zhuǎn)型為針對(duì)二手車(chē)商提供基于SaaS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支持服務(wù)。

二度轉(zhuǎn)型推出彈個(gè)車(chē)后，大搜車(chē)才開(kāi)始步入發(fā)展的快車(chē)道。但伴隨彈個(gè)車(chē)快速擴(kuò)張的是未曾減少的用戶投訴。

梁犇是來(lái)自安徽的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，主要從事化妝品的銷(xiāo)售。因?yàn)楣ぷ餍枰胭?gòu)買(mǎi)一輛車(chē)，看到了彈個(gè)車(chē)的廣告——“一成首付彈個(gè)車(chē)”，并且在廣告的顯著出現(xiàn)了阿里巴巴和螞蟻金服。

低首付的吸引力，加上對(duì)阿里巴巴的信任，梁犇最終選擇了彈個(gè)車(chē)。2018年8月30日，他經(jīng)過(guò)多番選擇后敲定購(gòu)買(mǎi)一輛2012款?yuàn)W迪A6L舒適型轎車(chē)。

根據(jù)梁犇出示的購(gòu)車(chē)訂單截圖顯示，他選擇的是先用一年再一次性付清尾款的方式購(gòu)車(chē)。先用一年期間，首付金額為34500元，是總車(chē)價(jià)23萬(wàn)元的15%，前12個(gè)月的月供是6106元。其中，他需要單獨(dú)向購(gòu)車(chē)門(mén)店支付交車(chē)服務(wù)費(fèi)3000元，可獲得贈(zèng)送1年保險(xiǎn)和免過(guò)戶費(fèi)。

1年使用期結(jié)束后，一次性支付購(gòu)車(chē)尾款17萬(wàn)元，也可以繼續(xù)選擇分36期還款，每期等額還款5893元，相當(dāng)于需要支付大約4.2萬(wàn)元利息。

如果采用一次性付清尾款的方式，梁犇的購(gòu)車(chē)總款為27.78萬(wàn)元；如果采用尾款分期的方式，購(gòu)車(chē)款則高達(dá)31.99萬(wàn)元。“一年后，我采用了分36期還款。

而這輛車(chē)的最初掛牌價(jià)格僅為23萬(wàn)元。”梁犇告訴鳳凰網(wǎng)科技，他在汽車(chē)之家查詢對(duì)比了一下，32萬(wàn)的價(jià)格與最新的2019款?yuàn)W迪A6L優(yōu)惠后價(jià)格幾乎一致。

然而這還不是最主要的，剛拿到車(chē)沒(méi)一個(gè)月，梁犇就發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)的里程與合同標(biāo)注的不符合。因?yàn)榇笏衍?chē)對(duì)于車(chē)輛的第一年使用期有里程規(guī)定，暨一年不能行駛超過(guò)2萬(wàn)公里，如果超出則按照1公里支付2.85元向大搜車(chē)支付費(fèi)用。所以，車(chē)輛上就安裝了里程計(jì)數(shù)器，這一數(shù)字被同步到app上。

梁犇無(wú)意間在app上看到了實(shí)際里程數(shù)比合同標(biāo)注的40000公里多了8726公里，這也就意味著，如果梁犇在一年內(nèi)開(kāi)了整整2萬(wàn)公里，那就需要向大搜車(chē)支付大約2.5萬(wàn)元。

2018年10月，梁犇將車(chē)送去保養(yǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：其一這款車(chē)并不是高配置，而是標(biāo)準(zhǔn)配置；其二是這輛車(chē)是事故車(chē)。“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的是高配版，并且也沒(méi)人告知我是事故車(chē)。”梁犇說(shuō)，車(chē)副梁被換過(guò)，左后車(chē)尾也有被焊接的痕跡。

提車(chē)不到兩個(gè)月的時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題，梁犇對(duì)于大搜車(chē)的信任歸零。

2018年12月，梁犇咨詢律師后得到的說(shuō)法是“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可以要求對(duì)方三倍賠償。”隨后，他通過(guò)百君律師事務(wù)所向大搜車(chē)發(fā)去律師函，提出三個(gè)要求：退款，退車(chē)，按照購(gòu)車(chē)價(jià)格三倍賠償。“我在質(zhì)量萬(wàn)里行投訴車(chē)輛屬于事故車(chē)之后，他們來(lái)檢測(cè)過(guò)，承認(rèn)了是事故車(chē)。”梁犇說(shuō)，這也是他提出要求的依據(jù)之一。

一直到2019年8月，也就是第一年使用期的最后一個(gè)月，梁犇接到大搜車(chē)法務(wù)發(fā)來(lái)的一條短信，短信顯示大搜車(chē)方面解除與他的《融資租賃協(xié)議》。但對(duì)于梁犇要求的賠償一事，大搜車(chē)絕口不提。

至今，大搜車(chē)方面未再有任何行動(dòng)。

2019年9月，他還曾親自跑到杭州的阿里巴巴西溪園區(qū)，咨詢大搜車(chē)是否屬于阿里巴巴公司的問(wèn)題。因?yàn)樗吹酱笏衍?chē)廣告的時(shí)候，除了被低首付吸引，還因?yàn)榇笏衍?chē)一直稱(chēng)自己是阿里巴巴和支付寶投資的公司。

此外，鳳凰網(wǎng)科技得到了一份大搜車(chē)員工培訓(xùn)資料，顯示在員工培訓(xùn)中關(guān)于建立信任一項(xiàng)中，彈個(gè)車(chē)要求員工將自己的平臺(tái)與天貓、阿里巴巴和支付寶聯(lián)系到一起，以獲取客戶的信任。

梁犇在阿里巴巴公司得到的回復(fù)是阿里巴巴的確投資了大搜車(chē)，但是并未授權(quán)大搜車(chē)使用阿里巴巴及相關(guān)品牌的名義進(jìn)行銷(xiāo)售。

去了阿里巴巴之后，梁犇又跑到大搜車(chē)位于杭州的總部，尋求協(xié)商解決。但是沒(méi)想到竟然遭到了大搜車(chē)的無(wú)禮對(duì)待。“他們的法務(wù)很傲慢，嘲諷我沒(méi)有起訴他們。此外，他們還說(shuō)，大搜車(chē)的話術(shù)是不能從漢字文理來(lái)解釋的。”梁犇說(shuō)。

不僅沒(méi)有爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益，前去協(xié)商解決還遭到無(wú)禮對(duì)待，這讓他更堅(jiān)決的堅(jiān)持維權(quán)。梁犇此前曾經(jīng)在重慶市渝北區(qū)人民法院提起訴訟，但是因?yàn)榇笏衍?chē)總部位于杭州，重慶法院沒(méi)有管轄權(quán)，只能建議他到大搜車(chē)所在的杭州市余杭區(qū)人民法院提起訴訟。

“第一次打官司，有點(diǎn)茫然，但我會(huì)堅(jiān)持下去。”梁犇很堅(jiān)決。而那輛奧迪A6L在過(guò)去的一年就停在梁犇小區(qū)的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，只開(kāi)了不到5公里。“前幾天我還打電話去問(wèn)他們的解決方案，他們說(shuō)有方案，但方案要保密。”梁犇說(shuō)。

大搜車(chē)一位銷(xiāo)售人員告訴鳳凰網(wǎng)科技，彈個(gè)車(chē)的優(yōu)勢(shì)就是低首付，所以他們?cè)诮佑|客戶的第一時(shí)間都是使用低首付來(lái)吸引客戶的持續(xù)注意。此外，大搜車(chē)此前也不會(huì)提示車(chē)輛的第一年只是租給客戶，并不是售賣(mài)。

如今，大搜車(chē)已經(jīng)修改了這一做法，在網(wǎng)站頁(yè)面明確標(biāo)注第一年租用。“這樣子做，售后就不難了。”這位銷(xiāo)售人員告訴鳳凰網(wǎng)科技，以前說(shuō)第一年車(chē)輛是在大搜車(chē)名下，一年后過(guò)戶給客戶，現(xiàn)在改了好。

即使如此，梁犇的問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。“還有很多關(guān)于彈個(gè)車(chē)的維權(quán)群，他們的問(wèn)題也沒(méi)有得到解決。”梁犇說(shuō)。

“大搜車(chē)其實(shí)非常像汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域的阿里巴巴。”在宣布并購(gòu)車(chē)易拍后，姚軍紅在接受媒體采訪以這句話為開(kāi)場(chǎng)白。

但除了體量之外，僅僅是從目前對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度來(lái)看，車(chē)易拍母公司大搜車(chē)離阿里巴巴還比較遠(yuǎn)。

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