科技獵印象筆記CEO：改變世界是一切創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的初衷
在全球最具創(chuàng)新能力公司之一Evernote（印象筆記）首席執(zhí)行官菲爾·利賓（Phil Libin）眼里，Evernote不僅要做一家百年公司，而且要做一家百年的創(chuàng)業(yè)公司——隨時具備創(chuàng)新能力，并能夠快速決策。
這家創(chuàng)立于2007年、位于硅谷的全球最大云筆記公司，推出的風(fēng)靡全球的筆記軟件瞄準(zhǔn)的是全球的“知識型工作者”。目前，Evernote公司旗下各項(xiàng)應(yīng)用的用戶總數(shù)已突破1億，并融資2.5億美元。
而這家公司也是被稱為硅谷商業(yè)新領(lǐng)袖代表的Phil Libin的第三次創(chuàng)業(yè)。“到了第三次，我們覺得要成立一家我們想要持續(xù)經(jīng)營的公司，來做一些真正足夠經(jīng)典的東西。”Phil Libin在接受本報專訪時告訴我：“如果你希望讓某件事成為你的畢生事業(yè)，那么就一條路走到黑。”
盡管已三次創(chuàng)業(yè)，Phil Libin依然充滿活力與熱情。他試圖讓員工相信，他們所做的是一件改變世界的事情。創(chuàng)造出其所熱愛的產(chǎn)品，有可能會得到全球1億人的回響。“只有這樣，員工們才會覺得每一天的工作都富有意義，公司內(nèi)部才能時刻保持著創(chuàng)業(yè)的氛圍。”
在如今的科技公司領(lǐng)域，似乎沒有一個人比Phil Libin更加任人唯賢。他倡導(dǎo)公司內(nèi)部的管理者招聘比自己更優(yōu)秀的下屬，然后充分授權(quán)給他們，讓他們做自己感興趣的事。而Phil Libin本人，更像是一個資源整合者，將各個員工優(yōu)秀的創(chuàng)意串聯(lián)在一起，形成新的產(chǎn)品或技術(shù)。
這位云筆記帝國的打造者，正在“云”上織就一篇新天地。
借鑒與促進(jìn)
《21世紀(jì)》：
目前，Evernote的主要商業(yè)模式是普通用戶免費(fèi)，高級用戶收費(fèi)。你認(rèn)為這是一種可持續(xù)的商業(yè)模式嗎？未來有沒有想過開發(fā)新的商業(yè)模式？
Phil Libin：
目前，我們公司的收入來源有三類，一是高級版賬戶的付費(fèi)收入，二是企業(yè)版賬戶的付費(fèi)收入，第三類則是硬件產(chǎn)品的銷售。我希望這三項(xiàng)收入最終能夠各占三分之一。
我很喜歡這個模式，因?yàn)樗苤苯印ＴS多公司都采用了非直接的商業(yè)模式，他們并不是從用戶那兒獲得收入，而是通過廣告和聯(lián)盟伙伴來創(chuàng)收。這樣做會增加盈利的難度，因?yàn)樗馕吨覀兊梅?wù)兩種客戶——軟件用戶和廣告客戶，而他們的利益是完全不同的。這會讓我們不知道把重點(diǎn)放在哪里，從而增加了模式的復(fù)雜性。
因此，Evernote 的商業(yè)模式相比于其他企業(yè)更簡單。我們拒絕任何其他商業(yè)模式，拒絕廣告推送和大數(shù)據(jù)、拒絕數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析。我們希望帶給用戶他們喜歡的產(chǎn)品體驗(yàn)，不會做任何用戶不希望我們做的事情。所以Evernote 只會跟用戶收費(fèi)，而不會將用戶信息商業(yè)化。事實(shí)上，能夠做到專注用戶體驗(yàn)這一點(diǎn)，已經(jīng)很不容易了。
《21世紀(jì)》：
Evernote一直對硬件或?qū)嶓w產(chǎn)品有興趣，那么公司為何會想要進(jìn)軍硬件品類？在這個領(lǐng)域，公司是如何為產(chǎn)品定位的？
Phil Libin：
我們做硬件的初衷是希望公司推出的所有產(chǎn)品，無論是軟件產(chǎn)品還是其他，都能讓用戶工作、學(xué)習(xí)變得更高效。印象筆記的用戶是“知識型工作者”，這些腦力勞動者們追求愉悅、高效、便捷的工作方式。我們的主要任務(wù)就是服務(wù)于他們。實(shí)現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品的融合、整合軟件與硬件，將進(jìn)一步提高用戶效率。
目前，這些智能產(chǎn)品大體上可以分為數(shù)字硬件和生活硬件兩大類6個品類，近30個單品。進(jìn)入中國市場的包括能夠在iPad上手寫輸入的 JOT T藍(lán)牙觸控筆，以及能掃描、歸檔紙質(zhì)文件的SCANSNAP無線掃描儀；還有收納杯、背包、錢包、筆記本等。
目前，我們的硬件產(chǎn)品設(shè)計師遍布世界各地，我們會與合作伙伴一起來設(shè)計這些產(chǎn)品。我們在全球很多地方設(shè)計、制造并銷售這些產(chǎn)品，包括美國、中國、日本及歐洲等地。
我們之所以近期才在中國上線硬件產(chǎn)品，是因?yàn)闊o法做到更快。因?yàn)槲覀円谥袊镜卦O(shè)立倉儲、物流以及客戶服務(wù)。而之前，日本等地的硬件商品都是從美國直郵的。
《21世紀(jì)》：
你擔(dān)心Evernote的商業(yè)模式被其他公司抄襲嗎？
Phil Libin：
我覺得抄襲或借鑒并不是一個很大的問題。我們很樂意見到別人從我們這里拷貝好的想法，我們也會同樣地去學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。我們不會把大家的借鑒或?qū)W習(xí)想象成一種競爭，而更多地將其看作一種互相促進(jìn)。
我也從很多中國公司那里得到啟發(fā)，比如小米，它能在四年中從零起步變成這么大規(guī)模的公司，讓我印象深刻。因此，相對于別人借鑒我們的地方，我們從其他公司身上學(xué)到的更多。
試錯與創(chuàng)新
《21世紀(jì)》：
公司內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制或叫創(chuàng)新方法論是怎樣的？
Phil Libin：
在Evernote，新的想法其實(shí)每時每刻都在產(chǎn)生。這些新的點(diǎn)子對我們來說很重要，也隨時都會冒出來，但真正的難點(diǎn)在于我們?nèi)绾伪鎰e這些想法，確定哪些需要實(shí)現(xiàn)，哪些暫時應(yīng)該擱置。這部分工作其實(shí)非常非常難。
一旦我們確定要去執(zhí)行一個新的項(xiàng)目，我們就會用全力去實(shí)現(xiàn)新的想法。我們每周五都會有一次產(chǎn)品更新，所以用戶會看到版本在不斷地改善。目前公司定下的規(guī)則是，將80%的精力和資源用于改善原來的產(chǎn)品，再將另外20%的精力去實(shí)現(xiàn)新的產(chǎn)品或品類擴(kuò)張。
《21世紀(jì)》：
在眾多新點(diǎn)子中，您是如何去辨別并實(shí)現(xiàn)那些首要做的？
Phil Libin：
我們在做這部分決定的時候，更多地會去考慮這個新點(diǎn)子將會對世界產(chǎn)生什么樣的影響。我們希望能夠影響周圍的人，改變世界，改變?nèi)藗兊纳睿皇莾H僅考慮新產(chǎn)品會給我們帶來多少收入、能增加多少用戶。這是我們在篩選創(chuàng)新想法的時候，很重要的衡量因素。
比如，現(xiàn)在很多公司都開始研究智能硬件和可穿戴設(shè)備，這給我?guī)淼囊粋€很大感受是，我認(rèn)為科技公司應(yīng)該有能力去制造實(shí)體產(chǎn)品。這些實(shí)體產(chǎn)品有其顏色、材質(zhì)，還要有富于人性化的設(shè)計。過去，很多互聯(lián)網(wǎng)公司忽略了這方面，他們只是研究軟件應(yīng)該怎么用。但我希望我們盡管有能力去設(shè)計硬件產(chǎn)品，在真實(shí)的世界里給用戶提供看得見摸得著的產(chǎn)品。我們未來也有可能進(jìn)入可穿戴設(shè)備領(lǐng)域，前提是我們要有能力去設(shè)計和制造好的實(shí)體產(chǎn)品。
《21世紀(jì)》：
移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，給你和公司帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是什么？
Phil Libin：
我認(rèn)為，PC端和移動端的產(chǎn)品設(shè)計有非常大的不同。很多人犯了一個錯誤，他們認(rèn)為PC和移動端的區(qū)別就在于屏幕的大小。但實(shí)際上我認(rèn)為屏幕的大小不是最主要的問題，更重要的是人們在不同設(shè)備上所花費(fèi)的時間。比如在PC端，人們用的是微軟和Office軟件，大約花兩個小時；但在手機(jī)端，人們一次往往只會花上兩三分鐘。所以我們在設(shè)計PC軟件的時候針對的是兩小時的使用時間，而在設(shè)計APP的時候針對的是兩分鐘的使用時間。
對于可穿戴設(shè)備，比如眼鏡、手表之類，人們每一次的使用時間只有兩秒鐘。因此，就智能硬件的設(shè)計來說，關(guān)鍵在于我們是否能研發(fā)出每次使用兩秒鐘、一天內(nèi)使用多次的相關(guān)應(yīng)用。這可以說是設(shè)計領(lǐng)域非常大的革命。我希望我們未來具備這樣的能力。
資源整合者
《21世紀(jì)》：
在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，你本人的管理風(fēng)格是怎樣的？
Phil Libin：
我們的一個合作伙伴是3M公司，它們已經(jīng)有超過100年的歷史了，但依舊是有著極強(qiáng)創(chuàng)新力的公司。3M的一位CEO管理公司超過50年，他有三句話的管理格言，我認(rèn)為非常有道理——第一，請最棒的人；第二，放手讓他們?nèi)プ鏊麄兿胱龅氖虑椋坏谌灰土P他們。
對我本人來說，我并不是那個能夠帶來最多想法的人，公司有很多人比我聰明，他們可以帶來更多更好的想法。但我最擅長的是把很多想法總結(jié)、整合在一起，從而迸發(fā)出新的創(chuàng)意。比如，有一個人剛剛提到了一個想法，我可以把它和兩年前的一個創(chuàng)意結(jié)合起來，變成個更好的創(chuàng)意。很多時候，我像一個雜志的主編，善于把不同的內(nèi)容整合在一起。
《21世紀(jì)》：
那是否意味著，在大多數(shù)時候你愿意盡量授權(quán)下屬，讓他們?nèi)プ鏊麄兏信d趣的事？
Phil Libin：
我嘗試這么去做，但這非常不容易。我們在全球有11個辦公室，其中一些辦公室提出需要更多的“自制權(quán)”和管理權(quán)限。在面對這些的時候，我的原則是，你需要用你的表現(xiàn)來證明你是做得最好的或獨(dú)當(dāng)一面的，而不是從我的角度來主動地授權(quán)給你。一旦我足夠信任團(tuán)隊(duì)的能力，就會放手給員工更多的權(quán)限，讓他們?nèi)ヌ幚砀嗟氖虑椤?
在這個基礎(chǔ)上，我們招聘時有一個指導(dǎo)方針，那就是招比你更好的人。當(dāng)主管或領(lǐng)導(dǎo)覺得下屬比自己更優(yōu)秀、在某個領(lǐng)域更加專業(yè)，他們才會更加信任下屬，放手把這部分任務(wù)交給下屬去完成。因此，我們在招聘的時候就要讓應(yīng)聘者接收到這個信息，這樣一來，最好的人才才能加入我們公司。
《21世紀(jì)》：
你一直提到，Evernote要做一家百年的創(chuàng)業(yè)公司。那么隨著公司越來越大和成熟，你又如何保證內(nèi)部持續(xù)具備創(chuàng)業(yè)的氛圍呢？
Phil Libin：
首先，我們必須請到最好的人才，因?yàn)榕c最優(yōu)秀的人才一起工作，才能創(chuàng)造這種文化。第二，我們內(nèi)部要讓這些人才感受到他們每天的工作都是有意義的，都能改變這個世界。雖然他們改變的可能只是很小一部分，但他們真的是在改變世界。
有些公司在失去創(chuàng)業(yè)文化的時候，他們的員工會覺得每一天都不知道做的東西會對這個世界有什么意義，他們只是機(jī)械地在完成上司布置的任務(wù)。而我們就要讓員工堅(jiān)信，自己能對這個世界有所幫助，他們每一天都能向好的方向改變。
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